Reklamieren Sie den Verkäufer, der dem fehlerhaften Artikel zugeordnet ist, nicht den gesamten Warenkorb, wenn der Marktplatz Ihren Checkout in separate Verkäuferbestellungen aufgeteilt hat. Wenn Sie nicht erkennen können, welcher Verkäufer zu diesem Artikel gehört, eröffnen Sie den Fall beim Marktplatz mit der Bestellnummer und dem Artikelnamen, denn der Marktplatz kann den Artikel meist dem richtigen Verkäufer zuordnen.
Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie Ihre Bestellbestätigung und prüfen Sie, ob der fehlerhafte Artikel einen eigenen Verkäufernamen, eine Unterbestellnummer oder eine eigene Sendung hat.
- Ordnen Sie den fehlerhaften Artikel dem Verkäufer zu, der neben diesem Artikel angezeigt wird. Dieser Verkäufer ist normalerweise die erste Partei, gegen die Sie reklamieren sollten.
- Wenn der Artikel Teil eines gemeinsamen Checkouts ist, aber separat versendet wird, melden Sie das Problem nur für genau diesen einzelnen Artikel. Beschreiben Sie die anderen Artikel nicht als fehlerhaft, wenn sie angekommen sind oder sich noch normal unterwegs befinden.
- Wenn der Marktplatz der einzige Ort ist, an dem die Bestellung angezeigt wird, nutzen Sie das dortige Streit- oder Lösungsverfahren und geben Sie den Artikelnamen, die Bestellnummer, den Verkäufernamen und die Sendungsnummer für dieses Paket an, falls es eine gibt.
Wenn der Artikel nie versendet wurde, ist der wichtigste Nachweis die Bestellseite, auf der dieser Verkäufer und Artikel zu sehen sind. Wenn er versendet wurde, aber unterwegs fehlgeschlagen ist, ist der Sendungsstatus wichtiger. Speichern Sie das Statusdatum und den letzten Scan, denn ein Status „zugestellt“, ein festhängender Status „unterwegs“ oder ein Status „an Absender zurückgesendet“ kann zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.
Wenn mehrere Verkäufer beteiligt waren, ist ein häufiger Fehler, die Beschwerde gegen den falschen Verkäufer einzureichen, nur weil alles in einer Zahlung bezahlt wurde. Die Zahlung kann in einer Transaktion eingezogen worden sein, aber die Verantwortung für den fehlerhaften Artikel kann trotzdem bei dem Verkäufer liegen, der für genau dieses Produkt aufgeführt ist. Verwenden Sie den Verkäufernamen neben dem Artikel, nicht nur den Marktplatznamen auf Ihrem Kartenumsatz.
Wenn der Marktplatz das Problem nicht löst oder wenn Ihre Zahlung direkt an den Verkäufer ging, ohne einen klaren Streitweg über den Marktplatz, hängt Ihr nächster Schritt von der Zahlungsmethode ab. Eine Reklamation über den Kartenanbieter betrifft die Zahlungstransaktion, nicht die Beziehung zum Verkäufer. Halten Sie daher Bestellbestätigung und Versandnachweise bereit, falls Sie diesen Weg später brauchen.
Senden Sie der jeweiligen Stelle:
- Bestellnummer
- Artikelname und Verkäufername
- Sendungsnummer, falls der Artikel versendet wurde
- Screenshots oder Fotos, die das Problem zeigen
- Datum und Status der letzten Sendungsaktualisierung
Wenn Sie unsicher sind, ob der fehlerhafte Artikel einen eigenen Verkäuferdatensatz hat, ist genau das die eine Information, die den nächsten Schritt am meisten verändert. Prüfen Sie zuerst die Bestelldetails, denn dort sehen Sie, ob Sie einen Verkäufer, den Marktplatz oder beide nacheinander reklamieren sollten.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor dem Start der Reklamation einen Screenshot, auf dem der fehlerhafte Artikel, der Verkäufername und die Bestellnummer zusammen zu sehen sind.
