Contesta il venditore collegato all’articolo non andato a buon fine, non l’intero carrello, se il marketplace ha suddiviso il checkout in ordini separati per venditore. Se non riesci a capire quale venditore sia proprietario di quell’articolo, apri il caso con il marketplace usando il numero d’ordine e il nome dell’articolo, perché di solito il marketplace può associare l’articolo al venditore giusto.
Fai così, in ordine:
- Apri la conferma dell’ordine e controlla se l’articolo non andato a buon fine ha un proprio nome venditore, numero di sotto-ordine o spedizione.
- Abbina l’articolo non andato a buon fine al venditore indicato accanto a quell’articolo. Di solito è questa la prima parte con cui contestare.
- Se l’articolo fa parte di un unico checkout ma viene spedito separatamente, segnala il problema solo per quella specifica voce. Non descrivere come non andati a buon fine gli altri articoli se sono arrivati o si stanno ancora muovendo normalmente.
- Se il marketplace è l’unico posto in cui vedi l’ordine, usa la sua procedura di contestazione o risoluzione e includi il nome dell’articolo, il numero d’ordine, il nome del venditore e il numero di tracciamento di quel pacco, se c’è.
Se l’articolo non è mai stato spedito, la prova principale è la pagina dell’ordine che mostra quel venditore e quell’articolo. Se è stato spedito ma si è bloccato durante il trasporto, conta di più lo stato del tracking. Salva la data dello stato e l’ultimo scan, perché uno stato “consegnato”, uno stato “in transito” fermo o un “restituito al mittente” possono portare a esiti diversi.
Se erano coinvolti venditori diversi, un errore comune è presentare il reclamo contro il venditore sbagliato solo perché tutto è stato pagato in un’unica volta. Il pagamento può essere stato raccolto in un’unica transazione, ma la responsabilità per l’articolo non andato a buon fine può comunque restare al venditore indicato per quel prodotto specifico. Usa il nome del venditore mostrato accanto all’articolo, non solo il nome del marketplace sull’estratto conto della carta.
Se il marketplace non risolve la questione, oppure se il pagamento è andato direttamente al venditore senza un chiaro percorso di contestazione del marketplace, il passo successivo dipende dal metodo di pagamento. Una contestazione con il fornitore della carta riguarda la transazione di pagamento, non il rapporto con il venditore, quindi tieni pronti la conferma dell’ordine e le prove di tracciamento se in seguito ti serve quella strada.
Invia a qualunque parte tu contatti:
- numero d’ordine
- nome dell’articolo e nome del venditore
- numero di tracciamento, se l’articolo è stato spedito
- screenshot o foto che mostrino il problema
- data e stato dell’ultimo aggiornamento di tracciamento
Se non sei sicuro che l’articolo non andato a buon fine abbia un proprio record venditore, è questo il fatto che cambia di più il passo successivo. Controlla prima i dettagli dell’ordine, perché ti dice se contestare un venditore, il marketplace o entrambi in sequenza.
Practical tip: fai uno screenshot che mostri insieme l’articolo non andato a buon fine, il nome del venditore e il numero d’ordine prima di avviare la contestazione.
