Spieraj się ze sprzedawcą przypisanym do wadliwego produktu, a nie z całym koszykiem, jeśli marketplace podzielił Twoje zamówienie na osobne zamówienia sprzedawców. Jeśli nie możesz ustalić, który sprzedawca odpowiada za ten produkt, otwórz sprawę w marketplace, podając numer zamówienia i nazwę produktu, ponieważ marketplace zwykle może przypisać produkt do właściwego sprzedawcy.
Zrób to w tej kolejności:
- Otwórz potwierdzenie zamówienia i sprawdź, czy wadliwy produkt ma własną nazwę sprzedawcy, numer podzamówienia albo osobną przesyłkę.
- Dopasuj wadliwy produkt do sprzedawcy widniejącego obok tego produktu. Zwykle to wobec tego sprzedawcy należy najpierw złożyć reklamację.
- Jeśli produkt jest częścią jednego wspólnego zakupu, ale jest wysyłany osobno, zgłoś problem tylko dla tej konkretnej pozycji. Nie opisuj innych produktów jako wadliwych, jeśli dotarły albo nadal są w drodze bez problemów.
- Jeśli marketplace jest jedynym miejscem, w którym widać zamówienie, użyj jego procesu sporu lub rozwiązywania problemów i podaj nazwę produktu, numer zamówienia, nazwę sprzedawcy oraz numer śledzenia tej paczki, jeśli taki istnieje.
Jeśli produkt nigdy nie został wysłany, kluczowym dowodem jest strona zamówienia pokazująca tego sprzedawcę i ten produkt. Jeśli został wysłany, ale problem pojawił się w transporcie, ważniejszy jest status śledzenia. Zapisz datę statusu i ostatni skan, ponieważ status „dostarczono”, zatrzymany status „w transporcie” albo „zwrócono do nadawcy” mogą prowadzić do różnych wyników.
Jeśli brało udział kilku sprzedawców, częstą pułapką jest złożenie reklamacji do niewłaściwego sprzedawcy tylko dlatego, że wszystko zostało opłacone jedną płatnością. Płatność mogła zostać pobrana w jednej transakcji, ale odpowiedzialność za wadliwy produkt nadal może należeć do sprzedawcy wskazanego przy tym konkretnym produkcie. Użyj nazwy sprzedawcy widocznej obok produktu, a nie tylko nazwy marketplace widniejącej na wyciągu z karty.
Jeśli marketplace tego nie rozwiąże albo jeśli płatność trafiła bezpośrednio do sprzedawcy bez jasnej ścieżki sporu w marketplace, Twój następny krok zależy od metody płatności. Spór u dostawcy karty dotyczy transakcji płatniczej, a nie relacji ze sprzedawcą, więc zachowaj potwierdzenie zamówienia i dowody śledzenia na wypadek, gdybyś później musiał skorzystać z tej drogi.
Wyślij do każdej strony, z którą się kontaktujesz:
- numer zamówienia
- nazwę produktu i nazwę sprzedawcy
- numer śledzenia, jeśli produkt został wysłany
- zrzuty ekranu lub zdjęcia pokazujące problem
- datę i status ostatniej aktualizacji śledzenia
Jeśli nie masz pewności, czy wadliwy produkt ma własny rekord sprzedawcy, to właśnie ten fakt najbardziej zmienia następny krok. Najpierw sprawdź szczegóły zamówienia, bo to pokaże Ci, czy spierać się z jednym sprzedawcą, marketplace, czy z oboma po kolei.
Praktyczna wskazówka: zrób jeden zrzut ekranu pokazujący wadliwy produkt, nazwę sprzedawcy i numer zamówienia razem, zanim rozpoczniesz spór.
