Klag på selgeren som er knyttet til den mislykkede varen, ikke hele handlekurven, hvis markedsplassen delte opp betalingen din i separate selgerordrer. Hvis du ikke kan se hvilken selger som eier den varen, åpne saken hos markedsplassen med ordrenummeret og varenavnet, fordi markedsplassen vanligvis kan koble varen til riktig selger.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne ordrebekreftelsen din og sjekk om den mislykkede varen har sitt eget selgernavn, underordrenummer eller forsendelse.
- Match den mislykkede varen med selgeren som står ved siden av den varen. Den selgeren er vanligvis den første parten du skal klage på.
- Hvis varen er en del av én samlet bestilling, men sendes separat, ta opp problemet bare for den konkrete varelinjen. Ikke beskriv de andre varene som mislykket hvis de kom frem eller fortsatt er på vei normalt.
- Hvis markedsplassen er det eneste stedet som viser ordren, bruk deres klage- eller løsningsprosess og ta med varenavn, ordrenummer, selgernavn og sporingsnummeret for den pakken, hvis det finnes et.
Hvis varen aldri ble sendt, er det viktigste beviset ordresiden som viser den selgeren og varen. Hvis den ble sendt, men feilet under transport, er sporingsstatusen viktigere. Ta vare på statusdatoen og siste skanning, fordi en status som «levert», en fastlåst «under transport»-status eller en «returnert til avsender»-status kan føre til ulike utfall.
Hvis ulike selgere var involvert, er en vanlig feil å sende klagen til feil selger bare fordi alt ble betalt samtidig. Betalingen kan ha blitt samlet i én transaksjon, men ansvaret for den mislykkede varen kan fortsatt ligge hos selgeren som er oppført for akkurat det produktet. Bruk selgernavnet som står ved siden av varen, ikke bare markedsplassnavnet på kontoutskriften din.
Hvis markedsplassen ikke løser det, eller hvis betalingen din gikk direkte til selgeren uten en tydelig klagevei via markedsplassen, avhenger neste steg av betalingsmåten. En tvist hos kortleverandøren gjelder betalingstransaksjonen, ikke selgerforholdet, så ha ordrebekreftelsen og sporingsbevisene klare hvis du trenger den veien senere.
Send følgende til den parten du kontakter:
- ordrenummer
- varenavn og selgernavn
- sporingsnummer, hvis varen ble sendt
- skjermbilder eller bilder som viser problemet
- datoen og statusen for den siste sporingsoppdateringen
Hvis du er usikker på om den mislykkede varen har sin egen selgeroppføring, er det akkurat det som endrer neste steg mest. Sjekk ordredetaljene først, fordi de forteller deg om du skal klage på én selger, markedsplassen eller begge i rekkefølge.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser den mislykkede varen, selgernavnet og ordrenummeret sammen før du starter klagen.
