Reklamujte prodejce spojeného s vadnou položkou, ne celý košík, pokud marketplace rozdělil vaši platbu do samostatných objednávek u jednotlivých prodejců. Pokud nepoznáte, který prodejce danou položku vlastní, otevřete případ u marketplace s číslem objednávky a názvem položky, protože marketplace obvykle umí položku přiřadit ke správnému prodejci.
Postupujte takto:
- Otevřete potvrzení objednávky a zkontrolujte, zda má vadná položka vlastní název prodejce, číslo podobjednávky nebo zásilku.
- Přiřaďte vadnou položku k prodejci uvedenému u této položky. To je obvykle první strana, kterou je třeba reklamovat.
- Pokud je položka součástí jedné společné platby, ale odesílá se zvlášť, řešte problém jen pro tuto konkrétní položku. Neoznačujte jako vadné ostatní položky, pokud dorazily nebo se stále normálně přepravují.
- Pokud je marketplace jediné místo, kde objednávku vidíte, použijte jeho reklamační nebo řešící postup a uveďte název položky, číslo objednávky, název prodejce a sledovací číslo zásilky, pokud existuje.
Pokud položka nikdy nebyla odeslána, klíčovým důkazem je stránka objednávky, která ukazuje daného prodejce a položku. Pokud byla odeslána, ale selhala během přepravy, je důležitější stav sledování. Uložte si datum stavu a poslední záznam sledování, protože stav „doručeno“, zaseknutý stav „na cestě“ nebo „vráceno odesílateli“ mohou vést k různým výsledkům.
Pokud byli zapojeni různí prodejci, častou chybou je podat stížnost na špatného prodejce jen proto, že vše bylo zaplaceno najednou. Platba mohla proběhnout v jedné transakci, ale odpovědnost za vadnou položku může stále ležet na prodejci uvedeném u konkrétního produktu. Použijte název prodejce uvedený vedle položky, ne jen název marketplace na výpisu z karty.
Pokud to marketplace nevyřeší, nebo pokud vaše platba šla přímo prodejci bez jasného reklamačního postupu přes marketplace, váš další krok závisí na způsobu platby. Spor u poskytovatele karty se týká platební transakce, ne vztahu s prodejcem, takže si mějte připravené potvrzení objednávky a důkazy o sledování, pokud tuto cestu budete později potřebovat.
Pošlete kterékoli straně, kterou kontaktujete:
- číslo objednávky
- název položky a název prodejce
- sledovací číslo, pokud byla položka odeslána
- snímky obrazovky nebo fotografie ukazující problém
- datum a stav poslední aktualizace sledování
Pokud si nejste jistí, zda má vadná položka vlastní záznam u prodejce, je to právě ten fakt, který nejvíc mění další postup. Nejprve zkontrolujte detaily objednávky, protože vám ukážou, zda reklamovat jednoho prodejce, marketplace, nebo oba postupně.
Praktický tip: před zahájením reklamace si udělejte jeden snímek obrazovky, na kterém jsou současně vidět vadná položka, název prodejce a číslo objednávky.
