Iesniedz strīdu pret pārdevēju, kas saistīts ar neveiksmīgo preci, nevis pret visu grozu, ja tirgus vietne tavu apmaksu sadalīja atsevišķos pārdevēju pasūtījumos. Ja nevar pateikt, kurš pārdevējs ir šīs preces īpašnieks, atver lietu tirgus vietnē, izmantojot pasūtījuma numuru un preces nosaukumu, jo tirgus vietne parasti var sasaistīt preci ar pareizo pārdevēju.
Rīkojies šādā secībā:
- Atver pasūtījuma apstiprinājumu un pārbaudi, vai neveiksmīgajai precei ir savs pārdevēja nosaukums, apakšpasūtījuma numurs vai sūtījums.
- Salīdzini neveiksmīgo preci ar pārdevēju, kas norādīts blakus šai precei. Parasti tieši pret šo pārdevēju vispirms jāiesniedz strīds.
- Ja prece ir daļa no viena kopīga pirkuma, bet tiek sūtīta atsevišķi, problēmu cel tikai par šo konkrēto pozīciju. Neraksti, ka arī citas preces ir neveiksmīgas, ja tās ir saņemtas vai joprojām tiek normāli piegādātas.
- Ja tirgus vietne ir vienīgā vieta, kur redzams pasūtījums, izmanto tās strīda vai risināšanas procesu un iekļauj preces nosaukumu, pasūtījuma numuru, pārdevēja nosaukumu un šī sūtījuma izsekošanas numuru, ja tāds ir.
Ja prece nekad netika nosūtīta, galvenais pierādījums ir pasūtījuma lapa, kurā redzams šis pārdevējs un prece. Ja tā tika nosūtīta, bet pazuda pārvadāšanas laikā, svarīgāks ir izsekošanas statuss. Saglabā statusa datumu un pēdējo skenējumu, jo statuss “piegādāts”, iestrēdzis statuss “transportēšanā” vai “atgriezts sūtītājam” var novest pie atšķirīgiem rezultātiem.
Ja bija iesaistīti dažādi pārdevēji, bieža kļūda ir sūdzību iesniegt pret nepareizo pārdevēju tikai tāpēc, ka viss tika apmaksāts vienā reizē. Maksājums var būt iekasēts vienā darījumā, bet atbildība par neveiksmīgo preci joprojām var gulst uz pārdevēju, kas norādīts konkrētajam produktam. Izmanto pārdevēja nosaukumu, kas redzams blakus precei, nevis tikai tirgus vietnes nosaukumu tavā kartes izrakstā.
Ja tirgus vietne to neatrisina vai ja maksājums nonāca tieši pie pārdevēja bez skaidra tirgus vietnes strīda ceļa, nākamais solis ir atkarīgs no maksājuma veida. Kartes pakalpojumu sniedzēja strīds attiecas uz maksājuma darījumu, nevis uz attiecībām ar pārdevēju, tāpēc saglabā pasūtījuma apstiprinājumu un izsekošanas pierādījumus, ja vēlāk būs vajadzīgs šis ceļš.
Nosūti jebkurai pusei, ar kuru sazinies:
- pasūtījuma numuru
- preces nosaukumu un pārdevēja nosaukumu
- izsekošanas numuru, ja prece tika nosūtīta
- ekrānuzņēmumus vai fotoattēlus, kas parāda problēmu
- pēdējā izsekošanas atjauninājuma datumu un statusu
Ja neesi pārliecināts, vai neveiksmīgajai precei ir savs pārdevēja ieraksts, tieši šis ir fakts, kas visvairāk maina nākamo soli. Vispirms pārbaudi pasūtījuma detaļas, jo tās parāda, vai jāiesniedz strīds pret vienu pārdevēju, tirgus vietni vai abiem pēc kārtas.
Praktisks padoms: pirms sāc strīdu, uzņem vienu ekrānuzņēmumu, kur vienlaikus redzama neveiksmīgā prece, pārdevēja nosaukums un pasūtījuma numurs.
