Contestați vânzătorul asociat cu articolul care a eșuat, nu întregul coș, dacă marketplace-ul a împărțit finalizarea comenzii în comenzi separate către vânzători diferiți. Dacă nu puteți spune ce vânzător deține acel articol, deschideți cazul cu marketplace-ul folosind numărul comenzii și numele articolului, deoarece marketplace-ul poate de obicei să asocieze articolul cu vânzătorul corect.
Faceți asta în ordine:
- Deschideți confirmarea comenzii și verificați dacă articolul care a eșuat are propriul nume de vânzător, număr de subcomandă sau livrare.
- Potriviți articolul care a eșuat cu vânzătorul afișat lângă acel articol. Acela este, de obicei, prima parte pe care trebuie să o contestați.
- Dacă articolul face parte dintr-o singură finalizare de comandă, dar este expediat separat, semnalați problema doar pentru acel articol anume. Nu descrieți celelalte articole ca fiind eșuate dacă au ajuns sau încă se mișcă normal.
- Dacă marketplace-ul este singurul loc în care apare comanda, folosiți procesul său de dispută sau soluționare și includeți numele articolului, numărul comenzii, numele vânzătorului și numărul de urmărire pentru acel colet, dacă există unul.
Dacă articolul nu a fost niciodată expediat, dovada principală este pagina comenzii care arată acel vânzător și acel articol. Dacă a fost expediat, dar a eșuat în tranzit, statusul de urmărire contează mai mult. Salvați data statusului și ultimul scan, deoarece un status „livrat”, un status blocat „în tranzit” sau un status „returnat expeditorului” pot duce la rezultate diferite.
Dacă au fost implicați vânzători diferiți, o capcană frecventă este să depuneți reclamația împotriva vânzătorului greșit doar pentru că totul a fost plătit odată. Plata poate fi fost colectată într-o singură tranzacție, dar responsabilitatea pentru articolul care a eșuat poate rămâne la vânzătorul listat pentru acel produs specific. Folosiți numele vânzătorului afișat lângă articol, nu doar numele marketplace-ului de pe extrasul cardului.
Dacă marketplace-ul nu rezolvă problema sau dacă plata a mers direct către vânzător, fără o cale clară de dispută prin marketplace, următorul pas depinde de metoda de plată. O dispută la furnizorul cardului este despre tranzacția de plată, nu despre relația cu vânzătorul, așa că păstrați la îndemână confirmarea comenzii și dovezile de urmărire dacă aveți nevoie mai târziu de această variantă.
Trimiteți oricărei părți pe care o contactați:
- numărul comenzii
- numele articolului și numele vânzătorului
- numărul de urmărire, dacă articolul a fost expediat
- capturi de ecran sau fotografii care arată problema
- data și statusul ultimei actualizări de urmărire
Dacă nu sunteți sigur dacă articolul care a eșuat are propriul înregistrări de vânzător, acesta este singurul fapt care schimbă cel mai mult pasul următor. Verificați mai întâi detaliile comenzii, deoarece acestea vă spun dacă trebuie să contestați un vânzător, marketplace-ul sau pe ambele, în ordine.
Sfat practic: faceți o singură captură de ecran care arată împreună articolul care a eșuat, numele vânzătorului și numărul comenzii, înainte să începeți disputa.
