Ja. Es ist üblich, dass eine Bestellung auf einem Marktplatz in mehrere Pakete aufgeteilt und an verschiedenen Tagen zugestellt wird, besonders wenn die Artikel aus unterschiedlichen Lagern oder von verschiedenen Verkäufern kommen.
Der wichtigste Punkt ist zu prüfen, ob auf Ihrer Bestellseite bereits getrennte Versandzeilen oder separate Sendungsnummern angezeigt werden. Wenn ja, ist es normalerweise normal, dass ein Paket vor den anderen ankommt. Jedes Paket sollte separat verfolgt werden, und jede Liefer- oder Schutzfrist kann für jede Sendung getrennt laufen und nicht für die gesamte Bestellung.
Tun Sie das heute:
- Öffnen Sie die Bestelldetails und sehen Sie sich den Versandstatus jedes Artikels an.
- Speichern Sie oder machen Sie einen Screenshot von jeder Sendungsnummer, jedem Paketstatus und jedem angezeigten voraussichtlichen Lieferdatum.
- Prüfen Sie, ob auf der Seite Begriffe wie „teilweise versendet“, separate Sendungs-IDs oder mehr als ein Paket stehen.
Wenn Sie separate Sendungsnummern oder Versand-Einträge sehen, beobachten Sie jeden einzelnen weiter. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellung unvollständig ist, nur weil zuerst ein Karton angekommen ist.
Wenn auf der Bestellseite nur eine Sendung angezeigt wird, der Verkäufer oder der Zusteller später aber sagt, dass die Bestellung aufgeteilt wurde, bitten Sie um eine Bestätigung:
- welche Artikel in welchem Paket sind
- welche Sendungsnummer zu welchem Paket gehört
- ob noch ein Paket unterwegs ist oder noch auf die Übergabe wartet
Wenn nur ein Paket angekommen ist und noch etwas fehlt, hängt der nächste Schritt vom Sendungsstatus ab:
- Wenn das verbleibende Paket noch als unterwegs, in Transit oder noch nicht zugestellt markiert ist, warten Sie auf die Aktualisierung dieser Sendungsnummer.
- Wenn die Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, Sie dieses Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst die Lieferdetails genau: das Lieferdatum, den Lieferort und ob es als an einen Nachbarn, Briefkasten, Paketfach, Empfang oder Postraum zugestellt markiert wurde.
- Wenn auf der Bestellseite keine geteilten Sendungen angezeigt werden und der Verkäufer den fehlenden Artikel nicht erklären kann, kontaktieren Sie den Marktplatz oder den Verkäufer mit Ihrer Bestellnummer und allen Sendungsnummern.
Nützliche Nachweise, die Sie aufbewahren sollten:
- die Bestellbestätigung
- jede Sendungsseite oder Sendungsnummer
- Screenshots mit getrenntem Versandstatus, falls vorhanden
- Fotos der Pakete und Etiketten, wenn sie ankommen
- Nachrichten vom Verkäufer oder Marktplatz, die die Aufteilung erklären
Das ist wichtig, weil ein zugestelltes Paket nicht immer bedeutet, dass die gesamte Bestellung vollständig ist. Das Wichtigste ist zu prüfen, ob die fehlenden Artikel einen eigenen Versandnachweis haben. Wenn ja, ist die Sendungshistorie dieses Pakets für Ihren nächsten Schritt entscheidend, nicht der Lieferstatus des ersten Pakets.
Praktischer Tipp: Wenn Sie auf mehrere Pakete warten, machen Sie sich zu jeder Sendungsnummer eine eigene Notiz, damit Sie das erhaltene Paket genau der Artikelliste in der Bestellung zuordnen können.
