Igen. Gyakori, hogy egy piactéri rendelést több csomagra bontanak, és azokat különböző napokon kézbesítik, különösen ha az áruk különböző raktárakból vagy eladóktól érkeznek.
A lényeg az, hogy ellenőrizze, a rendelés oldalán már külön szállítási sorok vagy külön követési számok láthatók-e. Ha igen, akkor általában normális, ha az egyik csomag a többiek előtt érkezik meg. Minden csomagot külön kell követni, és a kézbesítési/védelmi idővonal is külön futhat az egyes szállítmányokra, nem pedig az ամբողջ rendelésre.
Tegye meg ezt ma:
- Nyissa meg a rendelés részleteit, és nézze meg az egyes tételek szállítási státuszát.
- Mentse el vagy készítsen képernyőképet minden követési számról, csomagstátuszról és a megjelenített becsült kézbesítési dátumról.
- Ellenőrizze, hogy az oldalon szerepelnek-e olyan kifejezések, mint „részben feladva”, külön szállítási azonosítók, vagy több csomag.
Ha külön követési számokat vagy szállítási bejegyzéseket lát, figyelje tovább mindegyiket külön-külön. Ne feltételezze, hogy a rendelés hiányos csak azért, mert az egyik doboz előbb érkezett meg.
Ha a rendelés oldala csak egy szállítmányt mutat, de az eladó vagy a futár később azt mondja, hogy a rendelést szétbontották, kérje meg őket, hogy erősítsék meg:
- mely tételek vannak az egyes csomagokban
- melyik követési szám melyik csomaghoz tartozik
- hogy valamelyik csomag még úton van-e, vagy még átadásra vár-e
Ha csak egy csomag érkezett meg, és valami még hiányzik, a következő lépés a követési státusztól függ:
- Ha a fennmaradó csomag még mozgásban, úton lévőként vagy még nem kézbesítettként van jelölve, várja meg, amíg az adott követési szám frissül.
- Ha a követés szerint kézbesítve lett, de Ön nem kapta meg azt a csomagot, először ellenőrizze alaposan a kézbesítési adatokat: a kézbesítés dátumát, a kézbesítés helyét, és hogy a csomagot szomszédnak, postaládába, csomagautomatába, recepcióra vagy postaszobába kézbesítettként jelölték-e.
- Ha a rendelés oldala nem mutat szétbontott szállítmányokat, és az eladó nem tudja megmagyarázni a hiányzó tételt, lépjen kapcsolatba a piactérrel vagy az eladóval a rendelési számával és az összes követési számmal.
Hasznos bizonyítékok, amelyeket érdemes megőrizni:
- a rendelés visszaigazolása
- minden követési oldal vagy követési szám
- képernyőképek a külön szállítási státuszról, ha van ilyen
- a csomagokról és a címkékről készült fotók, amikor megérkeznek
- az eladó vagy a piactér üzenetei, amelyek a szétbontást magyarázzák
Ez azért fontos, mert egyetlen megérkezett csomag nem mindig jelenti azt, hogy a teljes rendelés megérkezett. A legfontosabb annak ellenőrzése, hogy a hiányzó tételekhez tartozik-e külön szállítási rekord. Ha igen, akkor annak a csomagnak a követési előzményei határozzák meg a következő lépést, nem az első csomag kézbesítési státusza.
Praktikus tipp: ha több csomagra vár, készítsen külön jegyzetet minden követési számhoz, hogy az átvett csomagot össze tudja párosítani a rendelés pontos tétellistájával.
