Da. Este obișnuit ca o singură comandă din marketplace să fie împărțită în mai multe colete și livrată în zile diferite, mai ales dacă articolele vin din depozite sau de la vânzători diferiți.
Ideea principală este să verificați dacă pagina comenzii arată deja linii de expediere separate sau numere de urmărire separate. Dacă da, atunci faptul că un colet ajunge înaintea celorlalte este de obicei normal. Fiecare colet ar trebui urmărit separat, iar orice termen de livrare/protecție poate curge separat pentru fiecare expediere, nu pentru întreaga comandă.
Faceți asta astăzi:
- Deschideți detaliile comenzii și verificați starea de livrare pentru fiecare articol.
- Salvați sau faceți capturi de ecran pentru fiecare număr de urmărire, starea coletului și data estimată de livrare afișată.
- Verificați dacă pagina spune lucruri precum „expediat parțial”, ID-uri de expediere separate sau mai mult de un colet.
Dacă vedeți numere de urmărire separate sau înregistrări separate de expediere, continuați să le urmăriți pe fiecare în parte. Nu presupuneți că comanda este incompletă doar pentru că a sosit prima cutie.
Dacă pagina comenzii arată doar o singură expediere, dar vânzătorul sau transportatorul spune ulterior că comanda a fost împărțită, cereți-le să confirme:
- ce articole sunt în fiecare colet
- ce număr de urmărire aparține fiecărui colet
- dacă vreun colet este încă în tranzit sau așteaptă să fie predat
Dacă a ajuns doar un colet și încă lipsește ceva, următorul pas depinde de starea urmăririi:
- Dacă coletul rămas este încă marcat ca în mișcare, în tranzit sau nelivrat încă, așteptați actualizarea acelui număr de urmărire.
- Dacă urmărirea arată livrat, dar nu ați primit acel colet, verificați mai întâi cu atenție detaliile livrării: data livrării, locul livrării și dacă a fost marcat ca livrat la un vecin, în cutia poștală, la un locker de colete, la recepție sau în camera poștală.
- Dacă pagina comenzii nu arată expedieri împărțite și vânzătorul nu poate explica articolul lipsă, contactați marketplace-ul sau vânzătorul cu numărul comenzii și toate numerele de urmărire.
Dovezi utile de păstrat:
- confirmarea comenzii
- fiecare pagină de urmărire sau număr de urmărire
- capturi de ecran care arată starea separată a expedierii, dacă există
- fotografii ale coletelor și etichetelor când ajung
- mesaje de la vânzător sau marketplace care explică împărțirea
Acest lucru contează deoarece un singur colet livrat nu înseamnă întotdeauna că întreaga comandă este completă. Cel mai important este să verificați dacă articolele lipsă au propria înregistrare de expediere. Dacă au, istoricul de urmărire pentru acel colet este cel care vă ghidează următorul pas, nu starea de livrare a primului colet.
Sfat practic: dacă așteptați mai multe colete, faceți o notă pentru fiecare număr de urmărire, ca să puteți potrivi coletul primit cu lista exactă de articole din comandă.
