Jah. On tavaline, et üks turuplatsilt tehtud tellimus jagatakse mitmeks pakiks ja need toimetatakse kohale erinevatel päevadel, eriti kui kaubad tulevad erinevatest ladudest või müüjatelt.
Oluline on kontrollida, kas sinu tellimuse lehel on juba näha eraldi saadetiste read või eraldi jälgimisnumbrid. Kui on, siis on täiesti normaalne, et üks pakk jõuab enne teisi. Iga pakki tuleks jälgida eraldi ning tarne- või kaitseaeg võib kulgeda iga saadetise puhul eraldi, mitte kogu tellimuse kohta.
Tee seda täna:
- Ava tellimuse üksikasjad ja vaata iga kauba tarneolekut.
- Salvesta või tee kuvatõmmis igast jälgimisnumbrist, paki olekust ja näidatud hinnangulisest tarnekuupäevast.
- Kontrolli, kas lehel on kirjas näiteks “partially shipped”, eraldi saadetise ID-d või rohkem kui üks pakk.
Kui näed eraldi jälgimisnumbreid või saadetise kirjeid, jälgi igaüht eraldi. Ära eelda, et tellimus on puudulik ainult sellepärast, et üks kast jõudis esimesena.
Kui tellimuse lehel on näha ainult üks saadetis, kuid müüja või vedaja ütleb hiljem, et tellimus jagati, palu neil kinnitada:
- millised kaubad on igas pakis
- milline jälgimisnumber kuulub millisele pakile
- kas mõni pakk on veel teel või ootab üleandmist
Kui kohale on jõudnud ainult üks pakk ja midagi on endiselt puudu, sõltub järgmine samm jälgimisolekust:
- Kui allesjäänud pakk on endiselt märgitud kui liikuv, teel või veel mitte kohale toimetatud, oota, kuni selle konkreetse jälgimisnumbri olek muutub.
- Kui jälgimine näitab, et pakk on kohale toimetatud, kuid sina ei saanud seda kätte, kontrolli esmalt hoolikalt tarneandmeid: tarnekuupäeva, tarnekohta ja seda, kas see märgiti kätte toimetatuks naabrile, postkasti, pakiautomaati, vastuvõtulauda või postiruumi.
- Kui tellimuse lehel ei ole jagatud saadetisi näha ja müüja ei oska puuduvat eset selgitada, võta turuplatsiga või müüjaga ühendust, lisades oma tellimuse numbri ja kõik jälgimisnumbrid.
Kasulikud tõendid, mida alles hoida:
- tellimuse kinnitus
- iga jälgimisleht või jälgimisnumber
- kuvatõmmised, mis näitavad eraldi saadetise olekut, kui neid on
- fotod pakenditest ja siltidest nende saabumisel
- müüja või turuplatsi sõnumid, mis selgitavad saadetise jagamist
See on oluline, sest üks kohale toimetatud pakk ei tähenda alati, et kogu tellimus on täielik. Kõige tähtsam on kontrollida, kas puuduvatel kaupadel on omaette saadetise kirje. Kui on, siis määrab sinu järgmise sammu selle paki jälgimisajalugu, mitte esimese paki tarneolek.
Praktiline nõuanne: kui ootad mitut pakki, tee iga jälgimisnumbri kohta eraldi märge, et saaksid saadud paki siduda tellimuses oleva täpse kaubaloendiga.
