Oui. Il est courant qu’une commande passée sur une marketplace soit բաժée en plusieurs colis et livrée à des jours différents, surtout si les articles viennent de différents entrepôts ou vendeurs.
Le point essentiel est de vérifier si la page de votre commande affiche déjà des lignes d’expédition séparées ou des numéros de suivi distincts. Si c’est le cas, le fait qu’un colis arrive avant les autres est généralement normal. Chaque colis doit être suivi séparément, et le délai de livraison/de protection peut courir séparément pour chaque envoi plutôt que pour toute la commande.
Faites cela aujourd’hui :
- Ouvrez les détails de la commande et regardez le statut d’expédition de chaque article.
- Enregistrez ou faites une capture d’écran de chaque numéro de suivi, statut du colis et date de livraison estimée affichés.
- Vérifiez si la page indique des mentions comme « partiellement expédié », des identifiants d’expédition séparés ou plus d’un colis.
Si vous voyez des numéros de suivi ou des envois séparés, continuez à surveiller chacun d’eux individuellement. Ne supposez pas que la commande est incomplète simplement parce qu’un carton est arrivé en premier.
Si la page de commande n’affiche qu’un seul envoi, mais que le vendeur ou le transporteur indique ensuite que la commande a été fractionnée, demandez-leur de confirmer :
- quels articles se trouvent dans chaque colis
- quel numéro de suivi correspond à chaque colis
- si un colis est encore en transit ou en attente de remise
Si un seul colis est arrivé et qu’il manque encore quelque chose, l’étape suivante dépend du statut du suivi :
- Si le colis restant est toujours indiqué comme en cours d’acheminement, en transit ou pas encore livré, attendez la mise à jour de ce numéro de suivi précis.
- Si le suivi indique livré mais que vous n’avez pas reçu ce colis, vérifiez d’abord attentivement les détails de livraison : la date de livraison, le lieu de livraison et s’il a été marqué comme livré à un voisin, une boîte aux lettres, un casier à colis, une réception ou une salle de courrier.
- Si la page de commande n’affiche pas d’envois fractionnés et que le vendeur ne peut pas expliquer l’article manquant, contactez la marketplace ou le vendeur avec votre numéro de commande et tous les numéros de suivi.
Preuves utiles à conserver :
- la confirmation de commande
- chaque page de suivi ou numéro de suivi
- des captures d’écran montrant un statut d’envoi séparé, s’il y en a un
- des photos des colis et des étiquettes à leur arrivée
- les messages du vendeur ou de la marketplace expliquant la séparation
C’est important, car un seul colis livré ne signifie pas toujours que toute la commande est complète. Le plus important est de vérifier si les articles manquants ont leur propre enregistrement d’expédition. Si c’est le cas, l’historique de suivi de ce colis est ce qui détermine votre prochaine étape, et non le statut de livraison du premier colis.
Conseil pratique : si vous attendez plusieurs colis, faites une note pour chaque numéro de suivi afin de pouvoir associer le colis reçu à la liste exacte des articles de la commande.
