Kyllä. On tavallista, että yksi marketplace-tilaus jaetaan useaan pakettiin ja toimitetaan eri päivinä, varsinkin jos tuotteet tulevat eri varastoista tai myyjiltä.
Tärkeintä on tarkistaa, näkyykö tilauksen sivulla jo erillisiä lähetysrivejä tai erillisiä seurantanumeroita. Jos näkyy, yhden paketin saapuminen ennen muita on yleensä normaalia. Kunkin paketin pitäisi seurata erikseen, ja mahdollinen toimitus- tai suojausaikataulu voi kulkea erikseen jokaista lähetystä varten eikä koko tilausta varten.
Toimi näin tänään:
- Avaa tilauksen tiedot ja katso kunkin tuotteen toimitustila.
- Tallenna tai ota kuvakaappaus kaikista näkyvistä seurantanumeroista, paketin tilasta ja arvioidusta toimituspäivästä.
- Tarkista, lukeeko sivulla esimerkiksi “partially shipped”, erilliset lähetys-ID:t tai useampi kuin yksi paketti.
Jos näet erilliset seurantanumerot tai lähetysrivit, seuraa jokaista erikseen. Älä oleta, että tilaus on puutteellinen vain siksi, että yksi laatikko saapui ensin.
Jos tilauksen sivulla näkyy vain yksi lähetys, mutta myyjä tai kuljetusyhtiö myöhemmin sanoo, että tilaus jaettiin, pyydä heitä vahvistamaan:
- mitkä tuotteet ovat missäkin paketissa
- mikä seurantanumero kuuluu mihinkin pakettiin
- onko jokin paketti vielä matkalla tai odottamassa luovutusta
Jos vain yksi paketti on saapunut ja jotain puuttuu edelleen, seuraava askel riippuu seurantatiedosta:
- Jos jäljellä oleva paketti on edelleen merkitty liikkuvaksi, kuljetuksessa olevaksi tai ei vielä toimitetuksi, odota, että kyseinen seurantanumero päivittyy.
- Jos seuranta näyttää toimitetuksi, mutta et saanut sitä pakettia, tarkista ensin toimitustiedot huolellisesti: toimituspäivä, toimituspaikka ja se, onko se merkitty toimitetuksi naapurille, postilaatikkoon, pakettiautomaattiin, vastaanottoon tai postihuoneeseen.
- Jos tilauksen sivulla ei näy jaettuja lähetyksiä eikä myyjä osaa selittää puuttuvaa tuotetta, ota yhteyttä marketplaceen tai myyjään ja lähetä tilausnumerosi sekä kaikki seurantanumerot.
Hyödylliset todisteet, jotka kannattaa säilyttää:
- tilausvahvistus
- jokainen seurantatiedosto tai seurantanumero
- kuvakaappaukset, joissa näkyy erillinen lähetyksen tila, jos sellaisia on
- kuvat paketeista ja tarroista niiden saapuessa
- myyjän tai marketplacen viestit, joissa jaettu lähetys selitetään
Tällä on merkitystä, koska yhden paketin toimitus ei aina tarkoita, että koko tilaus on valmis. Tärkeintä on varmistaa, onko puuttuvilla tuotteilla oma lähetysmerkintänsä. Jos on, juuri kyseisen paketin seurantahistoria ratkaisee seuraavan askeleesi, ei ensimmäisen paketin toimitustila.
Käytännön vinkki: jos odotat useita paketteja, tee jokaisesta seurantanumerosta oma muistiinpano, jotta voit yhdistää saamasi paketin tilauksen tarkkaan tuotelistaan.
