Да. Обичайно е една marketplace поръчка да бъде разделена на няколко пакета и да бъде доставена в различни дни, особено ако артикулите идват от различни складове или продавачи.
Важно е да проверите дали страницата на поръчката вече показва отделни редове за пратките или отделни номера за проследяване. Ако е така, тогава е нормално един пакет да пристигне преди останалите. Всеки пакет трябва да се проследява отделно и срокът за доставка/защита може да тече отделно за всяка пратка, а не за цялата поръчка.
Направете това днес:
- Отворете детайлите на поръчката и вижте статуса на доставка на всеки артикул.
- Запазете или направете екранна снимка на всеки номер за проследяване, статуса на пакета и показаната ориентировъчна дата на доставка.
- Проверете дали страницата показва неща като „частично изпратено“, отделни ID на пратки или повече от един пакет.
Ако виждате отделни номера за проследяване или записи за пратки, следете всяка от тях поотделно. Не приемайте, че поръчката е непълна само защото една кутия е пристигнала първа.
Ако страницата на поръчката показва само една пратка, но по-късно продавачът или превозвачът казва, че поръчката е разделена, поискайте от тях да потвърдят:
- кои артикули са във всеки пакет
- кой номер за проследяване към кой пакет принадлежи
- дали някой пакет все още е в транзит или чака да бъде предаден
Ако е пристигнал само един пакет и нещо още липсва, следващата стъпка зависи от статуса на проследяването:
- Ако останалият пакет все още е отбелязан като движи се, в транзит или все още недоставен, изчакайте конкретният номер за проследяване да се обнови.
- Ако проследяването показва доставено, но не сте получили този пакет, първо проверете внимателно данните за доставката: датата на доставка, мястото на доставка и дали е отбелязано като доставено до съсед, пощенска кутия, шкаф за пратки, рецепция или пощенско помещение.
- Ако страницата на поръчката не показва разделени пратки и продавачът не може да обясни липсващия артикул, свържете се с marketplace или продавача с номера на поръчката и всички номера за проследяване.
Полезни доказателства, които да запазите:
- потвърждението на поръчката
- всяка страница за проследяване или номер за проследяване
- екранни снимки, показващи отделен статус на пратките, ако има такива
- снимки на пакетите и етикетите, когато пристигнат
- съобщения от продавача или marketplace, обясняващи разделянето
Това е важно, защото един доставен пакет не винаги означава, че цялата поръчка е завършена. Най-важното е да проверите дали липсващите артикули имат собствен запис за пратка. Ако имат, историята на проследяване за тази пратка определя следващата ви стъпка, а не статусът на доставка на първия пакет.
Практически съвет: ако чакате няколко пакета, направете отделна бележка за всеки номер за проследяване, за да можете да съпоставите получения пакет с точния списък на артикулите в поръчката.
