Ja. Het komt vaak voor dat één marketplace-bestelling wordt opgesplitst in meerdere pakketten en op verschillende dagen wordt bezorgd, vooral als de artikelen uit verschillende magazijnen of van verschillende verkopers komen.
Het belangrijkste is om te controleren of je bestelpagina al aparte verzendregels of aparte trackingnummers laat zien. Als dat zo is, dan is het meestal normaal dat één pakket eerder aankomt dan de andere. Elk pakket moet apart te volgen zijn, en elke leverings- of beschermingsperiode kan per zending apart lopen in plaats van voor de hele bestelling.
Doe dit vandaag:
- Open de bestelgegevens en kijk bij de verzendstatus van elk item.
- Bewaar of maak een screenshot van elk trackingnummer, de pakketstatus en de geschatte leverdatum die wordt getoond.
- Controleer of de pagina dingen vermeldt zoals “partially shipped”, aparte verzend-ID’s of meer dan één pakket.
Als je aparte trackingnummers of verzendvermeldingen ziet, blijf dan elk pakket afzonderlijk volgen. Ga er niet van uit dat de bestelling incompleet is alleen omdat één doos als eerste is aangekomen.
Als de bestelpagina maar één zending laat zien, maar de verkoper of vervoerder later zegt dat de bestelling is opgesplitst, vraag dan om bevestiging:
- welke items in elk pakket zitten
- welk trackingnummer bij welk pakket hoort
- of een pakket nog onderweg is of nog moet worden overgedragen
Als er maar één pakket is aangekomen en er nog iets ontbreekt, hangt de volgende stap af van de trackingstatus:
- Als het resterende pakket nog als onderweg, in transit of nog niet bezorgd staat, wacht dan tot dat specifieke trackingnummer wordt bijgewerkt.
- Als de tracking aangeeft dat het is bezorgd, maar jij dat pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de bezorggegevens zorgvuldig: de bezorgdatum, de bezorglocatie en of het is gemarkeerd als bezorgd bij een buur, brievenbus, pakketkluis, receptiebalie of postkamer.
- Als de bestelpagina geen opgesplitste zendingen laat zien en de verkoper het ontbrekende item niet kan uitleggen, neem dan contact op met de marketplace of de verkoper met je bestelnummer en alle trackingnummers.
Handige bewijsstukken om te bewaren:
- de orderbevestiging
- elke trackingpagina of elk trackingnummer
- screenshots waarop een aparte verzendstatus te zien is, als die er zijn
- foto’s van de pakketten en labels wanneer ze aankomen
- berichten van de verkoper of marketplace waarin de splitsing wordt uitgelegd
Dit is belangrijk omdat één bezorgd pakket niet altijd betekent dat de hele bestelling compleet is. Het belangrijkste om te controleren is of de ontbrekende items een eigen verzendregistratie hebben. Als dat zo is, dan bepaalt de trackinggeschiedenis van dat pakket wat je volgende stap is, niet de bezorgstatus van het eerste pakket.
Praktische tip: als je op meerdere pakketten wacht, maak dan voor elk trackingnummer een aparte notitie zodat je het ontvangen pakket kunt koppelen aan de exacte artikellijst in de bestelling.
