Da. Pogosto se zgodi, da se eno naročilo na marketplaceu razdeli v več paketov in prispe na različne dni, še posebej, če izdelki prihajajo iz različnih skladišč ali od različnih prodajalcev.
Ključna stvar je, da preverite, ali stran vašega naročila že prikazuje ločene pošiljke ali ločene sledilne številke. Če jih, potem je običajno normalno, da en paket prispe pred drugimi. Vsak paket je treba spremljati posebej, morebitni časovni okvir dostave oziroma zaščite pa lahko teče ločeno za vsako pošiljko in ne za celotno naročilo.
Naredite to danes:
- Odprite podrobnosti naročila in preverite status pošiljanja za vsak izdelek.
- Shranite ali naredite posnetek zaslona vsake sledilne številke, statusa paketa in prikazanega predvidenega datuma dostave.
- Preverite, ali stran navaja stvari, kot so »delno odposlano«, ločene ID-je pošiljk ali več kot en paket.
Če vidite ločene sledilne številke ali vnose pošiljk, spremljajte vsako posebej. Ne domnevajte, da je naročilo nepopolno samo zato, ker je najprej prispela ena škatla.
Če stran naročila prikazuje samo eno pošiljko, prodajalec ali prevoznik pa pozneje pove, da je bilo naročilo razdeljeno, jih prosite, naj potrdijo:
- kateri izdelki so v posameznem paketu
- katera sledilna številka pripada posameznemu paketu
- ali je kateri paket še na poti ali še čaka na predajo
Če je prispel samo en paket in nekaj še manjka, je naslednji korak odvisen od statusa sledenja:
- Če je preostali paket še vedno označen kot na poti, v tranzitu ali še ni dostavljen, počakajte, da se posodobi ta konkretna sledilna številka.
- Če sledenje kaže, da je dostavljeno, vi pa tega paketa niste prejeli, najprej natančno preverite podatke o dostavi: datum dostave, kraj dostave in ali je bilo označeno kot dostavljeno sosedu, v nabiralnik, paketomat, recepcijo ali poštni prostor.
- Če stran naročila ne prikazuje razdeljenih pošiljk in prodajalec ne zna pojasniti manjkajočega izdelka, se obrnite na marketplace ali prodajalca s številko naročila in vsemi sledilnimi številkami.
Koristni dokazi, ki jih je dobro shraniti:
- potrditev naročila
- vsako stran s sledenjem ali sledilno številko
- posnetke zaslona, ki prikazujejo ločen status pošiljke, če obstaja
- fotografije paketov in nalepk, ko prispejo
- sporočila prodajalca ali marketplacea, ki pojasnjujejo razdelitev
To je pomembno, ker en dostavljen paket ne pomeni vedno, da je celotno naročilo zaključeno. Najpomembnejše je preveriti, ali imajo manjkajoči izdelki svoj zapis pošiljke. Če ga imajo, potem je za vaš naslednji korak odločilna zgodovina sledenja za ta paket, ne pa status dostave prvega paketa.
Praktičen nasvet: če čakate na več paketov, si za vsako sledilno številko naredite posebno opombo, da boste lahko prejeti paket povezali s točnim seznamom izdelkov v naročilu.
