Jā. Ir ierasti, ka viens marketplace pasūtījums tiek sadalīts vairākos iepakojumos un piegādāts dažādās dienās, īpaši, ja preces nāk no dažādām noliktavām vai pārdevējiem.
Svarīgākais ir pārbaudīt, vai jūsu pasūtījuma lapā jau ir redzamas atsevišķas sūtījuma rindas vai atsevišķi izsekošanas numuri. Ja tā ir, tad tas, ka viena paka pienāk pirms pārējām, parasti ir normāli. Katrs sūtījums jāseko atsevišķi, un jebkurš piegādes/aizsardzības termiņš var attiekties uz katru sūtījumu atsevišķi, nevis uz visu pasūtījumu.
Rīkojieties šodien:
- Atveriet pasūtījuma detaļas un apskatiet katras preces piegādes statusu.
- Saglabājiet vai nofotografējiet katru izsekošanas numuru, sūtījuma statusu un redzamo paredzamo piegādes datumu.
- Pārbaudiet, vai lapā ir norādes, piemēram, “partially shipped”, atsevišķi sūtījuma ID vai vairāk nekā viens iepakojums.
Ja redzat atsevišķus izsekošanas numurus vai sūtījumu ierakstus, sekojiet katram no tiem atsevišķi. Neuzskatiet, ka pasūtījums ir nepilnīgs tikai tāpēc, ka viena kaste ir pienākusi pirmā.
Ja pasūtījuma lapā redzams tikai viens sūtījums, bet pārdevējs vai pārvadātājs vēlāk saka, ka pasūtījums ir sadalīts, palūdziet viņiem apstiprināt:
- kuras preces ir katrā iepakojumā
- kurš izsekošanas numurs pieder katram sūtījumam
- vai kāds sūtījums joprojām ir ceļā vai gaida nodošanu
Ja ir pienācis tikai viens iepakojums un kaut kas vēl trūkst, nākamais solis ir atkarīgs no izsekošanas statusa:
- Ja atlikušais sūtījums joprojām ir atzīmēts kā kustībā, tranzītā vai vēl nepiegādāts, pagaidiet, līdz šis konkrētais izsekošanas numurs tiek atjaunināts.
- Ja izsekošana rāda, ka sūtījums ir piegādāts, bet jūs to nesaņēmāt, vispirms rūpīgi pārbaudiet piegādes detaļas: piegādes datumu, piegādes vietu un to, vai tas nebija atzīmēts kā piegādāts kaimiņam, pastkastītei, pakomātam, reģistratūrai vai pasta telpai.
- Ja pasūtījuma lapā nav redzami sadalīti sūtījumi un pārdevējs nevar izskaidrot trūkstošo preci, sazinieties ar marketplace vai pārdevēju, norādot pasūtījuma numuru un visus izsekošanas numurus.
Noderīgi pierādījumi, ko saglabāt:
- pasūtījuma apstiprinājumu
- katru izsekošanas lapu vai izsekošanas numuru
- ekrānuzņēmumus, kuros redzams atsevišķs sūtījuma statuss, ja tādi ir
- piegādāto iepakojumu un etiķešu fotoattēlus, kad tie pienāk
- pārdevēja vai marketplace ziņojumus, kuros izskaidrots sadalījums
Tas ir svarīgi, jo viena piegādāta paka ne vienmēr nozīmē, ka viss pasūtījums ir pilnīgs. Galvenais ir pārbaudīt, vai trūkstošajām precēm ir savs sūtījuma ieraksts. Ja ir, tad tieši šī sūtījuma izsekošanas vēsture nosaka jūsu nākamo soli, nevis pirmās pakas piegādes statuss.
Praktisks padoms: ja gaidāt vairākus sūtījumus, izveidojiet piezīmi katram izsekošanas numuram, lai varētu saskaņot saņemto paku ar precīzu preču sarakstu pasūtījumā.
