Taip. Įprasta, kad vienas marketplace užsakymas padalijamas į kelias pakuotes ir pristatomas skirtingomis dienomis, ypač jei prekės siunčiamos iš skirtingų sandėlių arba pardavėjų.
Svarbiausia patikrinti, ar jūsų užsakymo puslapyje jau rodomos atskiros siuntos eilutės arba atskiri sekimo numeriai. Jei taip, tuomet viena siunta, atkeliaujanti anksčiau už kitas, paprastai yra normalu. Kiekviena siunta turėtų būti sekama atskirai, o bet koks pristatymo / apsaugos terminas gali galioti atskirai kiekvienai siuntai, o ne visam užsakymui.
Darykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir pažiūrėkite kiekvienos prekės siuntimo būseną.
- Išsaugokite arba padarykite ekrano nuotrauką kiekvieno sekimo numerio, siuntos būsenos ir rodomos numatomos pristatymo datos.
- Patikrinkite, ar puslapyje parašyta, pavyzdžiui, „partially shipped“, atskiri siuntos ID arba daugiau nei viena pakuotė.
Jei matote atskirus sekimo numerius arba siuntų įrašus, toliau stebėkite kiekvieną jų atskirai. Nemanykite, kad užsakymas neįvykdytas vien dėl to, kad pirmiausia atvyko viena dėžė.
Jei užsakymo puslapyje rodoma tik viena siunta, bet vėliau pardavėjas arba vežėjas sako, kad užsakymas buvo padalintas, paprašykite jų patvirtinti:
- kurie daiktai yra kiekvienoje pakuotėje
- kuris sekimo numeris priklauso kiekvienai siuntai
- ar kuri nors siunta vis dar gabenama, ar laukia perdavimo
Jei atvyko tik viena pakuotė ir kažko vis dar trūksta, kitas žingsnis priklauso nuo sekimo būsenos:
- Jei likusi siunta vis dar pažymėta kaip judanti, gabenama arba dar nepristatyta, palaukite, kol atsinaujins būtent to sekimo numerio informacija.
- Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet tos siuntos negavote, pirmiausia atidžiai patikrinkite pristatymo duomenis: pristatymo datą, pristatymo vietą ir ar ji nebuvo pažymėta kaip pristatyta kaimynui, į pašto dėžutę, siuntų spintelę, registratūrą ar pašto skyrių.
- Jei užsakymo puslapyje nėra padalintų siuntų, o pardavėjas negali paaiškinti trūkstamos prekės, susisiekite su marketplace arba pardavėju, nurodydami užsakymo numerį ir visus sekimo numerius.
Naudinga išsaugoti įrodymus:
- užsakymo patvirtinimą
- kiekvieną sekimo puslapį arba sekimo numerį
- ekrano nuotraukas, kuriose matyti atskira siuntos būsena, jei tokia yra
- pakuočių ir etikečių nuotraukas joms atvykus
- pardavėjo arba marketplace žinutes, paaiškinančias padalijimą
Tai svarbu, nes viena pristatyta siunta ne visada reiškia, kad visas užsakymas jau įvykdytas. Svarbiausia patikrinti, ar trūkstamos prekės turi savo siuntos įrašą. Jei taip, būtent tos siuntos sekimo istorija lemia kitą jūsų žingsnį, o ne pirmosios pakuotės pristatymo būsena.
Praktinis patarimas: jei laukiate kelių siuntų, pasidarykite atskirą pastabą kiekvienam sekimo numeriui, kad galėtumėte sulyginti gautą pakuotę su tiksliu prekių sąrašu užsakyme.
