Так. Це звично, коли одне замовлення на маркетплейсі розділяють на кілька посилок і доставляють у різні дні, особливо якщо товари надходять із різних складів або від різних продавців.
Головне — перевірити, чи на сторінці вашого замовлення вже показані окремі рядки відправлення або окремі номери відстеження. Якщо так, то те, що одна посилка приходить раніше за інші, зазвичай є нормальним. Кожну посилку слід відстежувати окремо, і будь-який термін доставки або захисту може рахуватися окремо для кожного відправлення, а не для всього замовлення.
Зробіть це сьогодні:
- Відкрийте деталі замовлення та подивіться статус доставки кожного товару.
- Збережіть або зробіть скриншот кожного номера відстеження, статусу посилки та вказаної орієнтовної дати доставки.
- Перевірте, чи на сторінці є позначки на кшталт “partially shipped”, окремі ID відправлень або більше ніж одна посилка.
Якщо ви бачите окремі номери відстеження або записи про відправлення, продовжуйте стежити за кожним із них окремо. Не вважайте, що замовлення неповне лише тому, що одна коробка прибула першою.
Якщо на сторінці замовлення показано лише одне відправлення, але продавець або перевізник пізніше каже, що замовлення розділили, попросіть їх підтвердити:
- які товари в кожній посилці
- який номер відстеження належить кожній посилці
- чи якась посилка ще в дорозі або чекає на передачу
Якщо прибула лише одна посилка, а чогось ще не вистачає, наступний крок залежить від статусу відстеження:
- Якщо решта посилки все ще позначена як у русі, в дорозі або ще не доставлена, зачекайте, поки оновиться саме цей номер відстеження.
- Якщо відстеження показує доставлено, але ви не отримали цю посилку, спочатку уважно перевірте дані доставки: дату доставки, місце доставки та чи не було позначено, що її доставили сусіду, у поштову скриньку, поштомат, на стійку рецепції або в кімнату для пошти.
- Якщо на сторінці замовлення не показано розділених відправлень, а продавець не може пояснити відсутній товар, зв’яжіться з маркетплейсом або продавцем, вказавши номер замовлення та всі номери відстеження.
Корисні докази, які варто зберегти:
- підтвердження замовлення
- кожну сторінку відстеження або номер відстеження
- скриншоти, що показують окремий статус відправлення, якщо такі є
- фото посилок і етикеток, коли вони прибудуть
- повідомлення від продавця або маркетплейсу, які пояснюють розділення
Це важливо, тому що одна доставлена посилка не завжди означає, що все замовлення вже виконано. Найважливіше — перевірити, чи мають відсутні товари власний запис про відправлення. Якщо так, то саме історія відстеження цієї посилки визначає ваш наступний крок, а не статус доставки першої посилки.
Практична порада: якщо ви чекаєте на кілька посилок, зробіть окрему нотатку для кожного номера відстеження, щоб зіставити отриману посилку з точним списком товарів у замовленні.
