Evet. Bir marketplace siparişinin birden fazla pakete bölünmesi ve farklı günlerde teslim edilmesi yaygındır; özellikle ürünler farklı depolardan veya satıcılardan geliyorsa.
Buradaki önemli nokta, sipariş sayfanızda zaten ayrı gönderim satırları veya ayrı takip numaraları görünüp görünmediğini kontrol etmektir. Eğer görünüyorsa, bir paketin diğerlerinden önce gelmesi genellikle normaldir. Her paket ayrı ayrı takip edilmelidir ve herhangi bir teslimat/koruma süresi tüm sipariş yerine her gönderi için ayrı ayrı işleyebilir.
Bugün şunları yapın:
- Sipariş detaylarını açın ve her ürünün gönderim durumuna bakın.
- Görünen her takip numarasını, paket durumunu ve tahmini teslim tarihini kaydedin veya ekran görüntüsü alın.
- Sayfada “kısmen gönderildi”, ayrı gönderim kimlikleri veya birden fazla paket gibi ifadeler olup olmadığını kontrol edin.
Ayrı takip numaraları veya gönderim kayıtları görüyorsanız, her birini ayrı ayrı izlemeye devam edin. Bir kutu önce geldi diye siparişin eksik olduğunu varsaymayın.
Sipariş sayfası yalnızca tek bir gönderi gösteriyor, ancak satıcı veya taşıyıcı daha sonra siparişin bölündüğünü söylüyorsa, onlardan şunları doğrulamalarını isteyin:
- hangi ürünlerin hangi pakette olduğu
- hangi takip numarasının hangi pakete ait olduğu
- herhangi bir paketin hâlâ yolda olup olmadığı veya henüz teslim edilmek üzere devredilip devredilmediği
Yalnızca bir paket geldiyse ve bir şey hâlâ eksikse, sonraki adım takip durumuna bağlıdır:
- Kalan paket hâlâ hareket ediyor, yolda veya henüz teslim edilmedi olarak görünüyorsa, o takip numarasının güncellenmesini bekleyin.
- Takipte teslim edildi yazıyor ama siz o paketi almadıysanız, önce teslimat ayrıntılarını dikkatlice kontrol edin: teslim tarihi, teslim yeri ve komşuya, posta kutusuna, paket dolabına, resepsiyona veya posta odasına teslim edildi olarak işaretlenip işaretlenmediği.
- Sipariş sayfası bölünmüş gönderimler göstermiyorsa ve satıcı eksik ürünü açıklayamıyorsa, sipariş numaranız ve tüm takip numaralarıyla marketplace veya satıcıyla iletişime geçin.
Saklanması faydalı kanıtlar:
- sipariş onayı
- her takip sayfası veya takip numarası
- varsa ayrı gönderim durumunu gösteren ekran görüntüleri
- paketler ve etiketler geldiğinde fotoğrafları
- bölünmeyi açıklayan satıcı veya marketplace mesajları
Bunun önemli olmasının nedeni, tek bir paketin teslim edilmesinin her zaman siparişin tamamlandığı anlamına gelmemesidir. En önemli kontrol, eksik ürünlerin kendi gönderim kaydına sahip olup olmadığıdır. Sahipse, sonraki adımınızı ilk paketin teslimat durumu değil, o paketin takip geçmişi belirler.
Pratik ipucu: Birden fazla paket bekliyorsanız, aldığınız paketi siparişteki tam ürün listesiyle eşleştirebilmek için her takip numarası için ayrı bir not tutun.
