Ja. Det er almindeligt, at én markedspladsordre bliver delt op i flere pakker og leveret på forskellige dage, især hvis varerne kommer fra forskellige lagre eller sælgere.
Det vigtigste er at tjekke, om din ordreside allerede viser separate forsendelseslinjer eller separate trackingnumre. Hvis den gør, er det som regel normalt, at én pakke ankommer før de andre. Hver pakke bør spores for sig, og eventuelle leverings-/beskyttelsesfrister kan løbe separat for hver forsendelse i stedet for for hele ordren.
Gør dette i dag:
- Åbn ordreoplysningerne, og se efter hver vares forsendelsesstatus.
- Gem eller tag skærmbilleder af hvert trackingnummer, pakkestatus og forventet leveringsdato, der vises.
- Tjek, om siden siger ting som “delvist afsendt”, separate forsendelses-ID’er eller mere end én pakke.
Hvis du ser separate trackingnumre eller forsendelsesposter, så følg hver enkelt individuelt. Antag ikke, at ordren er ufuldstændig, bare fordi én kasse kom først.
Hvis ordresiden kun viser én forsendelse, men sælgeren eller transportøren senere siger, at ordren blev delt, så bed dem bekræfte:
- hvilke varer der er i hver pakke
- hvilket trackingnummer der hører til hver pakke
- om nogen pakke stadig er under transport eller venter på at blive overdraget
Hvis kun én pakke er ankommet, og der stadig mangler noget, afhænger næste skridt af trackingstatussen:
- Hvis den resterende pakke stadig er markeret som på vej, under transport eller endnu ikke leveret, så vent på, at det specifikke trackingnummer opdateres.
- Hvis tracking viser leveret, men du ikke har modtaget den pakke, så tjek først leveringsoplysningerne grundigt: leveringsdatoen, leveringsstedet, og om den blev markeret som leveret til en nabo, postkasse, pakkeboks, reception eller postrum.
- Hvis ordresiden ikke viser delte forsendelser, og sælgeren ikke kan forklare den manglende vare, så kontakt markedspladsen eller sælgeren med dit ordrenummer og alle trackingnumre.
Nyttige beviser at gemme:
- ordrebekræftelsen
- hver trackingside eller hvert trackingnummer
- skærmbilleder, der viser separat forsendelsesstatus, hvis der er nogen
- fotos af pakkerne og etiketterne, når de ankommer
- beskeder fra sælgeren eller markedspladsen, der forklarer opdelingen
Det er vigtigt, fordi én leveret pakke ikke altid betyder, at hele ordren er komplet. Det vigtigste at kontrollere er, om de manglende varer har deres egen forsendelsesregistrering. Hvis de har, er trackingshistorikken for den pakke det, der afgør dit næste skridt, ikke leveringsstatussen for den første pakke.
Praktisk tip: hvis du venter på flere pakker, så lav en note for hvert trackingnummer, så du kan matche den pakke, du har modtaget, med den præcise vareliste i ordren.
