Да. Для одного заказа на маркетплейсе вполне обычно, что его разделяют на несколько посылок и доставляют в разные дни, особенно если товары идут с разных складов или от разных продавцов.
Главное — проверить, показывает ли страница заказа уже отдельные строки отправки или отдельные номера отслеживания. Если да, то то, что одна посылка приходит раньше других, обычно нормально. Каждую посылку нужно отслеживать отдельно, и сроки доставки/защиты могут идти отдельно для каждой отправки, а не для всего заказа.
Сделайте это сегодня:
- Откройте детали заказа и посмотрите статус доставки каждого товара.
- Сохраните или сделайте скриншот каждого номера отслеживания, статуса посылки и указанной даты доставки.
- Проверьте, есть ли на странице такие формулировки, как “partially shipped”, отдельные ID отправки или больше одной посылки.
Если вы видите отдельные номера отслеживания или записи об отправке, продолжайте следить за каждой из них отдельно. Не думайте, что заказ неполный только потому, что одна коробка пришла первой.
Если на странице заказа показана только одна отправка, но продавец или перевозчик позже говорит, что заказ был разделён, попросите их подтвердить:
- какие товары находятся в каждой посылке
- какой номер отслеживания относится к каждой посылке
- находится ли какая-либо посылка ещё в пути или ожидает передачи
Если пришла только одна посылка, а чего-то всё ещё не хватает, следующий шаг зависит от статуса отслеживания:
- Если оставшаяся посылка всё ещё отмечена как moving, in transit или not yet delivered, подождите, пока обновится именно этот номер отслеживания.
- Если отслеживание показывает delivered, но вы не получили эту посылку, сначала внимательно проверьте детали доставки: дату доставки, место доставки и не было ли указано, что она доставлена соседу, в почтовый ящик, в посылочный автомат, на стойку регистрации или в почтовую комнату.
- Если на странице заказа не показано разделение на несколько отправок, а продавец не может объяснить отсутствие товара, свяжитесь с маркетплейсом или продавцом, указав номер заказа и все номера отслеживания.
Полезные доказательства, которые стоит сохранить:
- подтверждение заказа
- каждая страница отслеживания или номер отслеживания
- скриншоты, показывающие отдельный статус отправки, если он есть
- фотографии посылок и наклеек, когда они придут
- сообщения от продавца или маркетплейса, объясняющие разделение
Это важно, потому что одна доставленная посылка не всегда означает, что весь заказ выполнен. Самое важное — проверить, есть ли у недостающих товаров свой отдельный запись об отправке. Если есть, то дальше ориентируйтесь на историю отслеживания именно этой посылки, а не на статус доставки первой коробки.
Практический совет: если вы ждёте несколько посылок, сделайте отдельную заметку для каждого номера отслеживания, чтобы можно было сопоставить полученную посылку с точным списком товаров в заказе.
