Meistens ja, der fehlende Artikel kann separat abgedeckt sein, aber das hängt davon ab, wie der Marktplatz die Bestellung erfasst und ob er eine Reklamation wegen Teillieferung zulässt. Wenn in der Bestellung drei Artikel stehen und nur zwei geliefert wurden, sollten Sie den dritten jetzt als fehlend behandeln und nicht als allgemeines Problem mit einer „verspäteten Bestellung“.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite genau:
- Wird dort eine gemeinsame Bestellnummer mit drei Positionen angezeigt oder separate Sendungen/Sendungsverfolgungsnummern?
- Steht der Status auf „alle Artikel versandt“ oder wurden nur einige versendet?
- Gibt es ein Tracking-Ereignis für den fehlenden Artikel oder nur für die zwei angekommenen?
Dieses Detail ist wichtig, weil sich Ihr nächster Schritt dadurch ändert:
- Wenn die Plattform separate Artikelpositionen oder separate Sendungen anzeigt, eröffnen Sie nur für die fehlende Position einen Problemfall.
- Wenn alles unter einer Sendung läuft, melden Sie eine Teillieferung für die Bestellung und sagen Sie klar, dass 2 von 3 Artikeln angekommen sind.
Sichern Sie Beweise, bevor Sie jemanden kontaktieren:
- Die Bestellübersicht mit allen drei Artikeln
- Die Tracking-Seite für jedes Paket, falls es mehr als eines gibt
- Ein Foto von dem, was angekommen ist, einschließlich Lieferschein, Etikett oder äußerer Verpackung
- Die Nachricht oder Beschreibung des Verkäufers, falls dort ein Paket oder ein Set von Artikeln zugesagt wurde
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder Marktplatz über den Bestellverlauf und seien Sie konkret:
- Teilen Sie mit, dass nur zwei Artikel angekommen sind
- Nennen Sie den fehlenden Artikel genau so, wie er in der Bestellung aufgeführt ist
- Geben Sie die Bestellnummer und jede Sendungsnummer an
- Fragen Sie, ob der fehlende Artikel nachgesendet wird, ob es eine Rückerstattung für diesen Artikel gibt oder wie Sie einen Käuferschutzantrag wegen Teillieferung eröffnen können
Formulieren Sie es nicht als „die Bestellung ist geschlossen“, außer die Bestellseite der Plattform sagt das tatsächlich. Eine geteilte Sendung kann für einen Artikel noch offen sein, auch wenn zwei Pakete bereits zugestellt wurden. Entscheidend ist der Status des fehlenden Artikels, nicht nur der der Bestellung insgesamt.
Wenn der Verkäufer sagt, der fehlende Artikel sei versendet worden, bitten Sie um den Nachweis, auf den er sich stützt: die Sendungsnummer, das Versanddatum oder die Zustellbestätigung. Wenn er den fehlenden Artikel nicht mit einer separaten Sendung verknüpfen kann, schwächt das seine Position und hilft Ihnen, die teilweise Nichtlieferung zu belegen.
Wenn der Marktplatz eine Frist für den Antrag hat, prüfen Sie den genauen Wortlaut auf der Bestellseite oder im Hilfebereich zu diesem Kauf. Die Frist kann von der Plattform, der Versandart und dem Datum abhängen, an dem die Bestellung als zugestellt markiert wurde, also gehen Sie nicht davon aus, dass sie für jede Bestellung gleich ist.
Wenn das Verfahren des Marktplatzes das Problem nicht löst, kann der nächste Schritt ein Streitfall über Karte oder Zahlungsanbieter sein, aber das hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben und wie der Anbieter vorgeht. Bewahren Sie Bestellverlauf, Sendungsverfolgung und Ihre Nachrichten an einem Ort auf, falls Sie sie später brauchen.
Praktischer Tipp: Machen Sie ein Foto des ungeöffneten äußeren Pakets neben dem Lieferschein und danach ein weiteres Foto vom Inhalt nach dem Öffnen; so lässt sich leichter zeigen, dass nur zwei der drei aufgeführten Artikel enthalten waren.
