Genellikle evet, eksik ürün ayrı olarak kapsanabilir; ancak bu, pazar yerinin siparişi nasıl kaydettiğine ve kısmi teslimat talebine izin verip vermediğine bağlıdır. Siparişte üç ürün görünüyor ve yalnızca ikisi teslim edildiyse, üçüncü ürünü artık genel bir “gecikmiş sipariş” sorunu olarak değil, eksik ürün olarak ele almalısınız.
Önce sipariş sayfasını dikkatlice kontrol edin:
- Tek bir birleşik sipariş numarası altında üç satır ürün mü görünüyor, yoksa ayrı gönderiler/takip numaraları mı var?
- Durum, tüm ürünlerin gönderildiğini mi söylüyor, yoksa yalnızca bazıları mı sevk edildi?
- Eksik ürün için bir takip hareketi var mı, yoksa sadece gelen iki ürün için mi var?
Bu ayrıntı önemlidir çünkü sonraki adımınız değişir:
- Platform ayrı ürün satırları veya ayrı takip bilgileri gösteriyorsa, yalnızca eksik satır ürünü için bir sorun bildirimi açın.
- Her şey tek bir gönderi altındaysa, sipariş için kısmi teslimat bildirin ve açıkça 3 üründen 2’sinin geldiğini söyleyin.
Kimseyle iletişime geçmeden önce kanıtları saklayın:
- Üç ürünün de göründüğü sipariş özeti
- Birden fazla paket varsa, her paket için takip sayfası
- Gelenlerin fotoğrafı; varsa paket fişi, etiket veya dış kutu dahil
- Tek paket ya da bir ürün seti vaat ettiyse, satıcının mesajı veya açıklaması
Sonra sipariş kaydı üzerinden satıcıyla veya pazar yeriyle iletişime geçin ve net olun:
- Sadece iki ürünün geldiğini belirtin
- Siparişte yazdığı şekliyle eksik ürünü tam adıyla söyleyin
- Sipariş numarasını ve varsa takip numarasını verin
- Eksik ürünü gönderip göndermeyeceklerini, o ürün için iade yapıp yapmayacaklarını veya kısmi teslimat için alıcı koruma talebi nasıl açılacağını açıklamalarını isteyin
Platformun sipariş sayfası gerçekten “kapandı” demiyorsa bunu böyle ifade etmeyin. Bölünmüş bir gönderide, iki paket teslim edilmiş olsa bile bir ürün için sipariş hâlâ açık olabilir. Önemli olan tüm siparişin değil, eksik ürünün durumudur.
Satıcı eksik ürünün gönderildiğini söylerse, dayandıkları kanıtı isteyin: paket takip numarası, sevk tarihi veya teslim onayı. Eksik ürünü ayrı bir gönderiyle ilişkilendiremiyorlarsa, bu onların iddiasını zayıflatır ve kısmi teslim edilmeme durumunu göstermenize yardımcı olur.
Pazar yerinin bir talep süresi varsa, bu satın alma için sipariş sayfasında veya yardım bölümünde yer alan tam ifadeyi kontrol edin. Son tarih; platforma, teslimat yöntemine ve siparişin teslim edildi olarak işaretlendiği tarihe bağlı olabilir, bu yüzden her sipariş için aynı olduğunu varsaymayın.
Pazar yeri süreci bunu çözmezse, sonraki adım kart veya ödeme sağlayıcısı itirazı olabilir; ancak bu, nasıl ödeme yaptığınıza ve sağlayıcının sürecine bağlıdır. Gerekirse daha sonra kullanmak için sipariş kaydını, takip bilgilerini ve mesajlarınızı tek yerde saklayın.
Pratik ipucu: Açılmamış dış paketin, paket fişinin yanında olduğu bir fotoğraf çekin; ardından paketi açtıktan sonra içeriğin bir fotoğrafını daha çekin. Böylece listelenen üç üründen yalnızca ikisinin içeride olduğunu göstermek daha kolay olur.
