Streiten Sie nur über den beschädigten Artikel, nicht über die gesamte Bestellung mit mehreren Verkäufern. Der Verkäufer, der diesen Artikel verkauft hat, ist die erste Anlaufstelle für das Problem, und der Marktplatz ist der nächste Schritt, wenn der Verkäufer es nicht löst oder wenn die Plattform Streitfälle zentral bearbeitet.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Bestelldetails und identifizieren Sie den genauen Verkäufer, die Artikelzeile, die Bestellnummer und die Sendungsnummer für den beschädigten Artikel. Bei geteilten Bestellungen sind die anderen Verkäufer meist separate Fälle, auch wenn Sie alles in einem Checkout bestellt haben.
- Machen Sie klare Fotos, bevor Sie den Artikel benutzen, reparieren oder wegwerfen:
- den beschädigten Artikel
- die äußere Verpackung und die Innenverpackung
- das Versandetikett oder das Tracking-Etikett
- sichtbare Schäden am Karton
- Kontaktieren Sie den Verkäufer für genau diesen Artikel und sagen Sie:
- der Artikel ist beschädigt angekommen
- Sie möchten eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Lösung nur für diesen Artikel
- Bestellnummer, Artikelname und Fotos sind beigefügt
Wenn auf der Bestellseite separate Verkäufer-Einträge angezeigt werden, nutzen Sie die Nachrichten- oder Anspruchsoption, die mit dem Artikel dieses beschädigten Verkäufers verknüpft ist. Wenn der Marktplatz mehrere Artikel unter einer Bestellnummer zusammenfasst, stellen Sie sicher, dass Sie die beschädigte Produktzeile auswählen und nicht die gesamte Bestellung, damit die anderen Artikel nicht versehentlich einbezogen werden.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder nicht helfen will, eröffnen Sie einen Streitfall beim Marktplatz für genau diesen beschädigten Artikel. Fügen Sie hinzu:
- die Bestellnummer des Marktplatzes
- den Namen des Verkäufers
- die Zeile des beschädigten Artikels oder die Artikel-ID
- Fotos des Schadens und der Verpackung
- die Antwort des Verkäufers, falls Sie ihn bereits kontaktiert haben
Das ist wichtig, weil der Marktplatz normalerweise sehen kann, welcher Verkäufer welchen Artikel erfüllt hat, und eine gemischte Bestellung oft eine Bearbeitung Artikel für Artikel erfordert. Wenn der Schaden wie ein Transportschaden aussieht, kann auch der Versanddienstleister eine Rolle spielen, aber Sie beginnen normalerweise trotzdem mit dem Verkäufer und dem Marktplatz, weil sie mit dem Verkauf verbunden sind. Wenn der Marktplatz nach einer Referenz des Versanddienstleisters fragt, verwenden Sie die für dieses Paket angezeigte Sendungsnummer.
Senden Sie die anderen Artikel nicht zurück und schicken Sie sie nicht zurück, es sei denn, der Verkäufer oder der Marktplatz fordert Sie ausdrücklich dazu auf. Ein häufiger Fehler bei geteilten Bestellungen ist, die gesamte Lieferung als einen Streitfall zu behandeln, obwohl nur der Artikel eines Verkäufers betroffen ist.
Wenn Sie mit Karte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, die ein Chargeback- oder Zahlungsstreitverfahren bietet, nutzen Sie es nur, wenn der Weg über Verkäufer und Marktplatz den Anspruch wegen des beschädigten Artikels nicht löst. Wenn Sie diesen Weg gehen, verwenden Sie dieselben Belege und halten Sie sich an die Fristen Ihres Kartenanbieters oder Zahlungsdienstes, da diese Regeln unterschiedlich sind.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Ordner mit den Fotos des beschädigten Artikels, der Artikelzeile, dem Verkäufernamen und der Sendungsnummer auf; bei geteilten Bestellungen verhindert genau diese Übereinstimmung, dass der Streitfall dem falschen Verkäufer zugeordnet wird.
