Csak a sérült tételt vitasd, ne az ամբողջ többeladós rendelést. Az a seller, aki azt a terméket eladta, az első kapcsolattartó a problémára, és a marketplace a következő lépés, ha az eladó nem oldja meg, vagy ha a platform központilag kezeli a vitákat.
Így járj el sorrendben:
- Ellenőrizd a rendelés adatait, és azonosítsd a pontos eladót, a terméksort, a rendelési számot és a sérült tétel követési számát. Megosztott rendelések esetén a többi eladó általában külön ügy, még akkor is, ha mindent egyetlen fizetésnél rendeltél meg.
- Készíts tiszta fotókat, mielőtt használnád, megjavítanád vagy kidobnád bármit:
- a sérült termékről
- a külső csomagolásról és a belső csomagolásról
- a szállítási címkéről vagy követési címkéről
- a dobozon látható sérülésről
- Vedd fel a kapcsolatot az adott tétel eladójával, és írd meg:
- hogy a termék sérülten érkezett meg
- hogy ehhez a tételhez csak visszatérítést, cserét vagy más megoldást kérsz
- hogy csatolva vannak a rendelési szám, a termék neve és a fotók
Ha a rendelési oldalon külön eladói bejegyzések látszanak, használd az üzenetküldési vagy igénybejelentési lehetőséget, amely a sérült eladó tételéhez tartozik. Ha a marketplace több terméket egy rendelési szám alá csoportosít, ügyelj rá, hogy a sérült terméksort válaszd ki, ne a teljes rendelést, hogy a többi termék véletlenül ne kerüljön bele.
Ha az eladó nem válaszol, vagy nem hajlandó segíteni, nyiss vitát a marketplace-nél erre a sérült tételre. Csatold:
- a marketplace rendelési számát
- az eladó nevét
- a sérült tétel sorát vagy a termékazonosítót
- a sérülésről és a csomagolásról készült fotókat
- az eladó válaszát, ha már felvetted vele a kapcsolatot
Ez azért fontos, mert a marketplace általában látja, melyik eladó teljesítette melyik tételt, és egy vegyes rendelést gyakran tételenként kell kezelni. Ha a sérülés szállítási sérülésnek tűnik, a carrier is számíthat, de általában akkor is az eladóval és a marketplace-szel kell kezdened, mert ők kapcsolódnak az eladáshoz. Ha a marketplace carrier-referenciát kér, használd az adott csomagra megadott követési számot.
Ne küldd vissza és ne add fel a többi terméket, hacsak az eladó vagy a marketplace kifejezetten nem kéri ezt. Gyakori hiba megosztott rendelésekben, hogy az egész szállítmányt egyetlen vitának tekintik, miközben csak az egyik eladó terméke érintett.
Ha bankkártyával vagy más olyan fizetési móddal fizettél, amelynél van chargeback vagy fizetési vita folyamata, ezt csak akkor használd, ha az eladóval és a marketplace-szel intézett út nem oldja meg a sérült tétel ügyét. Ha erre kerül sor, ugyanazokat a bizonyítékokat használd, és tartsd be a kártyakibocsátó vagy a fizetési szolgáltató határidőit, mert ezek a szabályok eltérhetnek.
Practical tip: Tarts egy külön mappát a sérült tétel fotóinak, a rendelési sornak, az eladó nevének és a követési számnak; megosztott rendelésekben ez a pontos egyezés akadályozza meg, hogy a vitát rossz eladóhoz kössék.
