Оспорете само повредения артикул, а не цялата поръчка от няколко продавача. Продавачът, който е продал този артикул, е първият ви контакт за проблема, а пазарната платформа е следващата стъпка, ако продавачът не го реши или ако платформата обработва споровете централизирано.
Направете това по ред:
- Проверете детайлите на поръчката и идентифицирайте точния продавач, реда на артикула, номера на поръчката и номера за проследяване на повредения артикул. При разделени поръчки другите продавачи обикновено са отделни случаи, дори ако сте направили всичко с една покупка.
- Направете ясни снимки, преди да използвате, ремонтирате или изхвърлите каквото и да е:
- повредения артикул
- външната опаковка и вътрешната опаковка
- транспортния етикет или етикета за проследяване
- всякакви видими повреди по кутията
- Свържете се с продавача за този конкретен артикул и кажете:
- артикулът е пристигнал повреден
- искате възстановяване на сумата, замяна или друго решение само за този артикул
- номерът на поръчката, името на артикула и снимките са приложени
Ако страницата на поръчката показва отделни записи за продавачите, използвайте опцията за съобщение или рекламация, свързана с артикула на повредения продавач. Ако платформата групира няколко артикула под един номер на поръчка, уверете се, че избирате повредения продукт, а не цялата поръчка, за да не бъдат включени по погрешка другите артикули.
Ако продавачът не отговори или откаже да помогне, отворете спор с платформата за този повреден артикул. Включете:
- номера на поръчката в платформата
- името на продавача
- реда на повредения артикул или ID на артикула
- снимки на повредата и опаковката
- отговора на продавача, ако вече сте се свързали с него
Това е важно, защото платформата обикновено може да види кой продавач е изпълнил кой артикул, а смесената поръчка често изисква обработка артикул по артикул. Ако повредата изглежда като щета при доставка, превозвачът също може да има значение, но обикновено пак започвате с продавача и платформата, защото те са свързани с продажбата. Ако платформата поиска референтен номер на превозвача, използвайте номера за проследяване, показан за тази пратка.
Не връщайте и не изпращайте обратно другите артикули, освен ако продавачът или платформата изрично не поиска това. Често срещана грешка при разделени поръчки е да се третира цялата доставка като един спор, когато е засегнат само артикулът на един продавач.
Ако сте платили с карта или с друг метод на плащане, който има процедура за chargeback или спор по плащането, използвайте я само ако пътят през продавача и платформата не реши претенцията за повредения артикул. Ако тръгнете по този път, използвайте същите доказателства и спазвайте сроковете на вашия издател на картата или платежната услуга, защото тези правила се различават.
Практически съвет: Дръжте една папка със снимките на повредения артикул, реда в поръчката, името на продавача и номера за проследяване; при разделени поръчки точното съвпадение е това, което предотвратява свързването на спора с грешния продавач.
