Spor odprite samo za poškodovani izdelek, ne za celotno večprodajalsko naročilo. Prodajalec, ki je ta izdelek prodal, je prvi stik za težavo, marketplace pa je naslednji korak, če prodajalec težave ne reši ali če platforma spore obravnava centralno.
Naredite to po vrsti:
- Preverite podatke naročila in natančno določite prodajalca, postavko izdelka, številko naročila in sledilno številko za poškodovani izdelek. Pri razdeljenih naročilih so drugi prodajalci običajno ločeni primeri, tudi če ste vse naročili v enem nakupu.
- Naredite jasne fotografije, preden izdelek uporabite, popravite ali karkoli zavržete:
- poškodovan izdelek
- zunanjo embalažo in notranje pakiranje
- nalepko za pošiljanje ali sledilno nalepko
- morebitne vidne poškodbe škatle
- Za ta konkreten izdelek kontaktirajte prodajalca in povejte:
- izdelek je prišel poškodovan
- za ta izdelek želite vračilo denarja, zamenjavo ali drugo rešitev
- priloženi so številka naročila, ime izdelka in fotografije
Če stran naročila prikazuje ločene vnose prodajalcev, uporabite možnost sporočila ali zahtevka, ki je vezana na izdelek poškodovanega prodajalca. Če marketplace več izdelkov združi pod eno številko naročila, izberite poškodovano postavko izdelka, ne celotnega naročila, da drugih izdelkov ne vključite po pomoti.
Če se prodajalec ne odzove ali noče pomagati, odprite spor pri marketplaceu za ta poškodovani izdelek. Vključite:
- številko naročila na marketplaceu
- ime prodajalca
- postavko poškodovanega izdelka ali ID izdelka
- fotografije poškodbe in embalaže
- odgovor prodajalca, če ste ga že kontaktirali
To je pomembno, ker marketplace običajno vidi, kateri prodajalec je izpolnil kateri izdelek, in pri mešanem naročilu je pogosto treba obravnavati vsak izdelek posebej. Če je poškodba videti kot poškodba pri pošiljanju, je lahko pomemben tudi prevoznik, vendar običajno še vedno začnete pri prodajalcu in marketplaceu, ker sta povezana s prodajo. Če marketplace zahteva referenco prevoznika, uporabite sledilno številko, ki je prikazana za ta paket.
Ne vračajte in ne pošiljajte nazaj drugih izdelkov, razen če vas prodajalec ali marketplace za to posebej zaprosi. Pogosta napaka pri razdeljenih naročilih je, da se celotna dostava obravnava kot en spor, čeprav je prizadet le izdelek enega prodajalca.
Če ste plačali s kartico ali drugo plačilno metodo, ki omogoča postopek chargeback ali spor glede plačila, ga uporabite le, če postopek pri prodajalcu in marketplaceu ne reši zahtevka za poškodovani izdelek. Če se odločite za to pot, uporabite iste dokaze in upoštevajte roke, ki jih določa izdajatelj kartice ali plačilna storitev, saj se ta pravila razlikujejo.
Praktični nasvet: Shranite eno mapo s fotografijami poškodovanega izdelka, postavko naročila, imenom prodajalca in sledilno številko; pri razdeljenih naročilih je prav ta natančna ujemajoča se povezava tista, ki prepreči, da bi bil spor povezan z napačnim prodajalcem.
