Tvista bara om den skadade varan, inte hela beställningen med flera säljare. Säljaren som sålde just den varan är första kontakten för problemet, och marknadsplatsen är nästa steg om säljaren inte löser det eller om plattformen hanterar tvister centralt.
Gör så här i ordning:
- Kontrollera orderuppgifterna och identifiera exakt säljare, varurad, ordernummer och spårningsnummer för den skadade varan. I delade beställningar är de andra säljarna vanligtvis separata ärenden, även om du lade allt i samma kassa.
- Ta tydliga foton innan du använder, reparerar eller slänger något:
- den skadade varan
- ytterförpackningen och innerförpackningen
- fraktetiketten eller spårningsetiketten
- eventuell synlig skada på kartongen
- Kontakta säljaren för just den varan och säg:
- att varan kom fram skadad
- att du vill ha återbetalning, ersättning eller annan åtgärd för just den varan
- att ordernumret, varunamnet och fotona bifogas
Om ordersidan visar separata säljarposter, använd meddelande- eller reklamationsalternativet som hör till den skadade säljarens vara. Om marknadsplatsen grupperar flera varor under ett ordernummer, se till att du väljer den skadade produktlinjen, inte hela ordern, så att de andra varorna inte råkar tas med.
Om säljaren inte svarar eller vägrar hjälpa till, öppna en tvist med marknadsplatsen för just den skadade varan. Bifoga:
- marknadsplatsens ordernummer
- säljarens namn
- raden för den skadade varan eller varu-ID
- foton på skadan och förpackningen
- säljarens svar, om du redan har kontaktat dem
Det här är viktigt eftersom marknadsplatsen vanligtvis kan se vilken säljare som levererade vilken vara, och en blandad order behöver ofta hanteras vara för vara. Om skadan verkar vara fraktskada kan transportören också spela roll, men du börjar normalt ändå med säljaren och marknadsplatsen eftersom de är kopplade till försäljningen. Om marknadsplatsen ber om en transportreferens, använd spårningsnumret som visas för det paketet.
Returnera eller skicka inte tillbaka de andra varorna om inte säljaren eller marknadsplatsen specifikt ber om det. En vanlig fälla i delade beställningar är att behandla hela leveransen som en enda tvist när bara en säljares vara är påverkad.
Om du betalade med kort eller en annan betalningsmetod som har en process för kortreklamation eller betalningstvist, använd den bara om vägen via säljaren och marknadsplatsen inte löser kravet för den skadade varan. Om du går den vägen, använd samma bevis och håll dig till tidsfristerna från ditt kortföretag eller din betaltjänst, eftersom de reglerna varierar.
Praktiskt tips: Spara en mapp med foton på den skadade varan, orderraden, säljarens namn och spårningsnumret; i delade beställningar är den exakta matchningen det som förhindrar att tvisten kopplas till fel säljare.
