Deschide disputa doar pentru articolul deteriorat, nu pentru întreaga comandă cu mai mulți vânzători. Vânzătorul care a vândut acel articol este primul contact pentru problemă, iar marketplace-ul este pasul următor dacă vânzătorul nu rezolvă situația sau dacă platforma gestionează disputele centralizat.
Procedează în această ordine:
- Verifică detaliile comenzii și identifică exact vânzătorul, linia articolului, numărul comenzii și numărul de urmărire pentru articolul deteriorat. În comenzile împărțite, ceilalți vânzători sunt de obicei cazuri separate, chiar dacă ai plasat totul într-o singură finalizare a comenzii.
- Fă fotografii clare înainte să folosești, repari sau arunci orice:
- articolul deteriorat
- ambalajul exterior și ambalajul interior
- eticheta de expediere sau eticheta de urmărire
- orice deteriorare vizibilă a cutiei
- Contactează vânzătorul pentru acel articol specific și spune:
- articolul a sosit deteriorat
- vrei rambursare, înlocuire sau altă soluție doar pentru acel articol
- numărul comenzii, numele articolului și fotografiile sunt atașate
Dacă pagina comenzii arată intrări separate pentru vânzători, folosește opțiunea de mesaj sau reclamație asociată cu articolul vânzătorului afectat. Dacă marketplace-ul grupează mai multe articole sub un singur număr de comandă, asigură-te că alegi linia produsului deteriorat, nu întreaga comandă, ca să nu fie incluse din greșeală și celelalte articole.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză să ajute, deschide o dispută cu marketplace-ul pentru acel articol deteriorat. Include:
- numărul de comandă din marketplace
- numele vânzătorului
- linia articolului deteriorat sau ID-ul articolului
- fotografii cu deteriorarea și ambalajul
- răspunsul vânzătorului, dacă l-ai contactat deja
Acest lucru contează deoarece marketplace-ul poate vedea de obicei ce vânzător a livrat fiecare articol, iar o comandă mixtă necesită adesea gestionare articol cu articol. Dacă deteriorarea pare a fi produsă de transport, și transportatorul poate conta, dar de obicei tot începi cu vânzătorul și marketplace-ul, deoarece sunt legați de vânzare. Dacă marketplace-ul cere o referință de la transportator, folosește numărul de urmărire afișat pentru acel colet.
Nu returna și nu trimite înapoi celelalte articole decât dacă vânzătorul sau marketplace-ul îți cere în mod specific acest lucru. O capcană frecventă în comenzile împărțite este să tratezi întreaga livrare ca o singură dispută, când este afectat doar articolul unui singur vânzător.
Dacă ai plătit cu cardul sau cu altă metodă de plată care are un proces de chargeback sau de dispută a plății, folosește-l doar dacă traseul prin vânzător și marketplace nu rezolvă reclamația pentru articolul deteriorat. Dacă ajungi la această opțiune, folosește aceleași dovezi și respectă termenele stabilite de emitentul cardului sau de serviciul de plată, deoarece aceste reguli diferă.
Sfat practic: păstrează un singur dosar cu fotografiile articolului deteriorat, linia din comandă, numele vânzătorului și numărul de urmărire; în comenzile împărțite, această potrivire exactă este ceea ce împiedică asocierea disputei cu vânzătorul greșit.
