İtirazı tüm çok satıcılı sipariş için değil, yalnızca hasarlı ürün için açın. O ürünü satan satıcı, sorun için ilk başvurulacak taraftır; satıcı sorunu çözmezse veya platform itirazları merkezi olarak yönetiyorsa bir sonraki adım pazaryeridir.
Şu sırayla ilerleyin:
- Sipariş ayrıntılarını kontrol edin ve hasarlı ürün için tam satıcıyı, ürün satırını, sipariş numarasını ve takip numarasını belirleyin. Bölünmüş siparişlerde, tek bir ödeme sırasında her şeyi vermiş olsanız bile diğer satıcılar genellikle ayrı vakalardır.
- Kullanmadığınız, onarmadığınız veya atmadığınız her şeyin net fotoğraflarını çekin:
- hasarlı ürün
- dış paket ve iç ambalaj
- kargo etiketi veya takip etiketi
- kutudaki görünen hasar
- O belirli ürün için satıcıyla iletişime geçin ve şunları söyleyin:
- ürün hasarlı geldi
- yalnızca bu ürün için geri ödeme, değişim veya başka bir çözüm istiyorsunuz
- sipariş numarası, ürün adı ve fotoğraflar ektedir
Sipariş sayfasında ayrı satıcı girişleri görünüyorsa, hasarlı satıcının ürününe bağlı mesaj veya talep seçeneğini kullanın. Pazaryeri birkaç ürünü tek bir sipariş numarası altında topluyorsa, yanlışlıkla diğer ürünler dahil olmasın diye tüm sipariş yerine hasarlı ürün satırını seçtiğinizden emin olun.
Satıcı yanıt vermezse veya yardımcı olmayı reddederse, o hasarlı ürün için pazaryerinde bir itiraz açın. Şunları ekleyin:
- pazaryeri sipariş numarası
- satıcı adı
- hasarlı ürün satırı veya ürün kimliği
- hasar ve paketleme fotoğrafları
- satıcıyla zaten iletişime geçtiyseniz, satıcının yanıtı
Bu önemlidir çünkü pazaryeri genellikle hangi satıcının hangi ürünü gönderdiğini görebilir ve karışık bir sipariş çoğu zaman ürün bazında ele alınmalıdır. Hasar kargo hasarı gibi görünüyorsa taşıyıcı da önemli olabilir, ancak satışla bağlantılı oldukları için normalde yine de satıcı ve pazaryeriyle başlamanız gerekir. Pazaryeri bir taşıyıcı referansı isterse, o paket için gösterilen takip numarasını kullanın.
Satıcı veya pazaryeri özellikle istemedikçe diğer ürünleri iade etmeyin veya geri göndermeyin. Bölünmüş siparişlerde sık yapılan hata, yalnızca bir satıcının ürünü etkilenmişken tüm teslimatı tek bir itiraz gibi ele almaktır.
Kartla veya chargeback ya da ödeme itirazı süreci olan başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bunu yalnızca satıcı ve pazaryeri yolu hasarlı ürün talebini çözmezse kullanın. Bu yola giderseniz, aynı kanıtları kullanın ve kart sağlayıcınızın veya ödeme hizmetinin sürelerini takip edin; çünkü bu kurallar değişebilir.
Pratik ipucu: Hasarlı ürünün fotoğrafları, sipariş satırı, satıcı adı ve takip numarası için tek bir klasör tutun; bölünmüş siparişlerde, itirazın yanlış satıcıya bağlanmasını önleyen şey tam olarak bu eşleşmedir.
