Ginčykite tik pažeistą prekę, o ne visą kelių pardavėjų užsakymą. Pardavėjas, kuris pardavė tą prekę, yra pirmasis kontaktas dėl problemos, o jei pardavėjas jos neišsprendžia arba jei platforma ginčus nagrinėja centralizuotai, kitas žingsnis yra prekyvietė.
Darykite tai eilės tvarka:
- Patikrinkite užsakymo informaciją ir nustatykite tikslų pardavėją, prekės eilutę, užsakymo numerį ir siuntos sekimo numerį pažeistai prekei. Padalintuose užsakymuose kiti pardavėjai paprastai yra atskiri atvejai, net jei viską užsakėte vienu atsiskaitymu.
- Padarykite aiškias nuotraukas prieš naudodami, taisydami ar išmesdami bet ką:
- pažeistą prekę
- išorinę pakuotę ir vidinę pakuotę
- siuntos etiketę arba sekimo etiketę
- bet kokį matomą dėžės pažeidimą
- Susisiekite su konkrečios prekės pardavėju ir parašykite:
- prekė atėjo pažeista
- norite pinigų grąžinimo, pakeitimo ar kito sprendimo tik tai prekei
- pridėtas užsakymo numeris, prekės pavadinimas ir nuotraukos
Jei užsakymo puslapyje matote atskirus pardavėjų įrašus, naudokite žinutės arba pretenzijos parinktį, susietą su pažeistos prekės pardavėju. Jei prekyvietė kelias prekes sujungia po vienu užsakymo numeriu, būtinai pasirinkite pažeistą prekės eilutę, o ne visą užsakymą, kad kitos prekės per klaidą nebūtų įtrauktos.
Jei pardavėjas neatsako arba atsisako padėti, atidarykite ginčą prekyvietėje dėl tos pažeistos prekės. Įtraukite:
- prekyvietės užsakymo numerį
- pardavėjo pavadinimą
- pažeistos prekės eilutę arba prekės ID
- pažeidimo ir pakuotės nuotraukas
- pardavėjo atsakymą, jei jau su juo susisiekėte
Tai svarbu, nes prekyvietė paprastai gali matyti, kuris pardavėjas įvykdė kurią prekę, o mišrus užsakymas dažnai turi būti nagrinėjamas pagal kiekvieną prekę atskirai. Jei pažeidimas atrodo kaip siuntimo pažeidimas, svarbus gali būti ir vežėjas, bet paprastai vis tiek pirmiausia pradedate nuo pardavėjo ir prekyvietės, nes jie susiję su pardavimu. Jei prekyvietė paprašo vežėjo nuorodos, naudokite tai siuntai nurodytą sekimo numerį.
Negrąžinkite ir nesiųskite atgal kitų prekių, nebent to konkrečiai paprašo pardavėjas arba prekyvietė. Dažna klaida padalintuose užsakymuose yra visą pristatymą laikyti vienu ginču, kai paveikta tik vieno pardavėjo prekė.
Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi mokėjimo atšaukimo arba mokėjimo ginčo procesą, naudokite jį tik tada, jei pardavėjo ir prekyvietės kelias neišsprendžia pažeistos prekės pretenzijos. Jei pasirinksite šį kelią, naudokite tuos pačius įrodymus ir laikykitės savo kortelės teikėjo arba mokėjimo paslaugos terminų, nes šios taisyklės skiriasi.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke pažeistos prekės nuotraukas, užsakymo eilutę, pardavėjo pavadinimą ir sekimo numerį; padalintuose užsakymuose būtent toks tikslus sutapimas padeda išvengti, kad ginčas būtų susietas su netinkamu pardavėju.
