Esita vaidlus ainult kahjustatud toote kohta, mitte kogu mitme müüjaga tellimuse kohta. Selle toote müüja on probleemi puhul esimene kontakt ning turg on järgmine samm, kui müüja ei lahenda seda või kui platvorm käsitleb vaidlusi keskselt.
Tee seda järjekorras:
- Kontrolli tellimuse üksikasju ja tuvasta kahjustatud toote täpne müüja, toote rida, tellimuse number ja jälgimisnumber. Jagatud tellimuste puhul on teised müüjad tavaliselt eraldi juhtumid, isegi kui tegid kõik ühe ostuga.
- Tee selged fotod enne, kui toodet kasutad, parandad või ära viskad:
- kahjustatud toode
- välispakend ja sisemine pakend
- saatmisetikett või jälgimisetikett
- kõik nähtavad kahjustused karbil
- Võta ühendust selle konkreetse toote müüjaga ja ütle:
- toode saabus kahjustatuna
- soovid selle toote eest raha tagasi, asendust või muud lahendust
- tellimuse number, toote nimi ja fotod on lisatud
Kui tellimuse lehel on eraldi müüja kirjed, kasuta sõnumi- või nõudevalikut, mis on seotud kahjustatud müüja tootega. Kui turg koondab mitu toodet ühe tellimuse numbri alla, veendu, et valid kahjustatud toote rea, mitte kogu tellimuse, et teisi tooteid kogemata kaasa ei arvataks.
Kui müüja ei vasta või keeldub abistamast, ava selle kahjustatud toote kohta vaidlus turul. Lisa:
- turu tellimuse number
- müüja nimi
- kahjustatud toote rida või toote ID
- fotod kahjustusest ja pakendist
- müüja vastus, kui oled temaga juba ühendust võtnud
See on oluline, sest turg näeb tavaliselt, milline müüja millise toote täitis, ja segatellimus vajab sageli toote kaupa käsitlemist. Kui kahjustus paistab olevat transpordikahjustus, võib oluline olla ka vedaja, kuid tavaliselt alustad siiski müüjast ja turust, sest need on müügiga seotud. Kui turg küsib vedaja viidet, kasuta selle paki juures näidatud jälgimisnumbrit.
Ära tagasta ega saada tagasi teisi tooteid, kui müüja või turg seda eraldi ei palu. Jagatud tellimuste puhul on tavaline viga käsitleda kogu saadetist ühe vaidlusena, kuigi mõjutatud on ainult ühe müüja toode.
Kui maksid kaardiga või muu makseviisiga, millel on tagasimakse või maksevaidluse protsess, kasuta seda ainult siis, kui müüja ja turu kaudu ei lahene kahjustatud toote nõue. Kui lähed seda teed, kasuta samu tõendeid ja järgi oma kaardi väljastaja või makseteenuse tähtaegu, sest need reeglid erinevad.
Praktiline nõuanne: hoia ühes kaustas kahjustatud toote fotod, tellimuse rida, müüja nimi ja jälgimisnumber; jagatud tellimuste puhul just see täpne vastavus aitab vältida, et vaidlus seotakse vale müüjaga.
