Klag kun over den beskadigede vare, ikke hele multi-sælger-ordren. Den sælger, der solgte den vare, er første kontaktpunkt for problemet, og markedspladsen er næste skridt, hvis sælgeren ikke løser det, eller hvis platformen håndterer tvister centralt.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek ordreoplysningerne, og identificér den præcise sælger, varelinje, ordrenummer og trackingnummer for den beskadigede vare. Ved split-ordrer er de andre sælgere som regel separate sager, selv om du lagde det hele i én checkout.
- Tag tydelige fotos, før du bruger, reparerer eller smider noget ud:
- den beskadigede vare
- yderemballagen og den indvendige emballage
- fragtetiketten eller tracking-etiketten
- enhver synlig skade på kassen
- Kontakt sælgeren for netop den vare, og skriv:
- at varen ankom beskadiget
- at du ønsker refundering, ombytning eller anden løsning for kun den vare
- at ordrenummer, varenavn og fotos er vedhæftet
Hvis ordresiden viser separate sælgerposter, så brug besked- eller reklamationsmuligheden, der er knyttet til den beskadigede sælgers vare. Hvis markedspladsen samler flere varer under ét ordrenummer, så sørg for at vælge den beskadigede produktlinje, ikke hele ordren, så de andre varer ikke bliver inkluderet ved en fejl.
Hvis sælgeren ikke svarer eller afviser at hjælpe, så åbn en tvist med markedspladsen for netop den beskadigede vare. Vedlæg:
- markedspladsens ordrenummer
- sælgerens navn
- linjen for den beskadigede vare eller vare-ID
- fotos af skaden og emballagen
- sælgerens svar, hvis du allerede har kontaktet dem
Det er vigtigt, fordi markedspladsen som regel kan se, hvilken sælger der leverede hvilken vare, og en blandet ordre skal ofte håndteres vare for vare. Hvis skaden ligner transportskade, kan fragtfirmaet også være relevant, men du starter normalt stadig med sælgeren og markedspladsen, fordi de er knyttet til salget. Hvis markedspladsen beder om en fragtreference, så brug trackingnummeret, der står for den pakke.
Returnér eller send ikke de andre varer tilbage, medmindre sælgeren eller markedspladsen specifikt beder om det. En almindelig fejl ved split-ordrer er at behandle hele leveringen som én tvist, når kun én sælgers vare er berørt.
Hvis du betalte med kort eller en anden betalingsmetode med en chargeback- eller betalingsklageproces, så brug den kun, hvis forløbet med sælgeren og markedspladsen ikke løser kravet for den beskadigede vare. Hvis du går den vej, så brug den samme dokumentation og hold dig til tidsfristerne fra dit kortselskab eller betalingstjeneste, fordi de regler varierer.
Praktisk tip: Gem én mappe med fotos af den beskadigede vare, ordrelinjen, sælgernavnet og trackingnummeret; ved split-ordrer er det præcise match det, der forhindrer, at tvisten knyttes til den forkerte sælger.
