Tee riita vain vaurioituneesta tuotteesta, älä koko usean myyjän tilausta koskien. Sen myyjä, joka myi kyseisen tuotteen, on ensimmäinen yhteyshenkilö ongelmassa, ja markkinapaikka on seuraava vaihe, jos myyjä ei ratkaise asiaa tai jos alusta käsittelee riidat keskitetysti.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilauksen tiedot ja tunnista vaurioituneen tuotteen tarkka myyjä, tuoterivi, tilausnumero ja seurantanumero. Jaetuissa tilauksissa muut myyjät ovat yleensä erillisiä tapauksia, vaikka olisit tehnyt kaiken yhdellä kassalla.
- Ota selkeät kuvat ennen kuin käytät, korjaat tai heität mitään pois:
- vaurioitunut tuote
- ulkopakkaus ja sisäpakkaus
- lähetys- tai seurantatunniste
- näkyvät vauriot laatikossa
- Ota yhteyttä juuri kyseisen tuotteen myyjään ja kerro:
- tuote saapui vaurioituneena
- haluat hyvityksen, vaihdon tai muun ratkaisun vain tälle tuotteelle
- tilausnumero, tuotteen nimi ja kuvat on liitetty mukaan
Jos tilauksen sivulla näkyy erilliset myyjämerkinnät, käytä viesti- tai reklamaatiotoimintoa, joka liittyy vaurioituneen myyjän tuotteeseen. Jos markkinapaikka kokoaa useita tuotteita yhden tilausnumeron alle, varmista, että valitset vaurioituneen tuotteen rivin etkä koko tilausta, jotta muut tuotteet eivät tule mukaan vahingossa.
Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy auttamasta, avaa riita markkinapaikassa juuri tästä vaurioituneesta tuotteesta. Liitä mukaan:
- markkinapaikan tilausnumero
- myyjän nimi
- vaurioituneen tuotteen rivi tai tuotetunnus
- kuvat vauriosta ja pakkauksesta
- myyjän vastaus, jos olet jo ottanut yhteyttä
Tämä on tärkeää, koska markkinapaikka näkee yleensä, mikä myyjä toimitti minkäkin tuotteen, ja sekatilauksessa käsittely pitää usein tehdä tuote kerrallaan. Jos vaurio näyttää kuljetusvauriolta, myös kuljetusyhtiöllä voi olla merkitystä, mutta aloitat yleensä silti myyjästä ja markkinapaikasta, koska ne liittyvät myyntiin. Jos markkinapaikka pyytää kuljetusviitettä, käytä kyseisen lähetyksen seurantanumeroa.
Älä palauta tai lähetä takaisin muita tuotteita, ellei myyjä tai markkinapaikka nimenomaan pyydä sitä. Yleinen virhe jaetuissa tilauksissa on käsitellä koko toimitusta yhtenä riitana, vaikka vain yhden myyjän tuote on vaurioitunut.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksutavalla, jossa on chargeback- tai maksukiistaprosessi, käytä sitä vain, jos myyjän ja markkinapaikan kautta et saa vaurioituneen tuotteen asiaa ratkaistua. Jos etenet sitä kautta, käytä samoja todisteita ja noudata kortinmyöntäjän tai maksupalvelun aikarajoja, koska nämä säännöt vaihtelevat.
Käytännön vinkki: Säilytä yhdessä kansiossa vaurioituneen tuotteen kuvat, tilauksen rivi, myyjän nimi ja seurantanumero; jaetuissa tilauksissa juuri tämä täsmäys estää riitaa yhdistymästä väärään myyjään.
