Strīdu iesniedziet tikai par bojāto preci, nevis par visu vairāku pārdevēju pasūtījumu. Pārdevējs, kurš pārdeva šo preci, ir pirmais kontakts problēmas risināšanai, un tirgus platforma ir nākamais solis, ja pārdevējs problēmu neatrisina vai ja platforma strīdus izskata centralizēti.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet pasūtījuma informāciju un nosakiet precīzu pārdevēju, preces rindu, pasūtījuma numuru un izsekošanas numuru bojātajai precei. Sadalītos pasūtījumos pārējie pārdevēji parasti ir atsevišķi gadījumi, pat ja visu veicāt vienā noformēšanā.
- Uzņemiet skaidras fotogrāfijas, pirms preci lietojat, labojat vai izmetat:
- bojāto preci
- ārējo iepakojumu un iekšējo iepakojumu
- piegādes etiķeti vai izsekošanas etiķeti
- jebkādus redzamus bojājumus uz kastes
- Sazinieties ar šīs konkrētās preces pārdevēju un norādiet:
- prece pienāca bojāta
- jūs vēlaties naudas atmaksu, nomaiņu vai citu risinājumu tikai šai precei
- ir pievienots pasūtījuma numurs, preces nosaukums un fotogrāfijas
Ja pasūtījuma lapā redzami atsevišķi pārdevēju ieraksti, izmantojiet ziņojuma vai pretenzijas opciju, kas saistīta ar bojātā pārdevēja preci. Ja platforma vairākas preces apvieno zem viena pasūtījuma numura, pārliecinieties, ka izvēlaties bojāto preces rindu, nevis visu pasūtījumu, lai pārējās preces nejauši netiktu iekļautas.
Ja pārdevējs neatbild vai atsakās palīdzēt, atveriet strīdu platformā par tieši šo bojāto preci. Pievienojiet:
- platformas pasūtījuma numuru
- pārdevēja nosaukumu
- bojātās preces rindu vai preces ID
- bojājumu un iepakojuma fotogrāfijas
- pārdevēja atbildi, ja jau esat ar viņu sazinājies
Tas ir svarīgi, jo platforma parasti var redzēt, kurš pārdevējs izpildīja kuru preci, un jauktam pasūtījumam bieži nepieciešama apstrāde pa vienai precei. Ja bojājums izskatās pēc piegādes laikā radīta bojājuma, var būt svarīgs arī pārvadātājs, taču parasti jūs joprojām sākat ar pārdevēju un platformu, jo tie ir saistīti ar pārdošanu. Ja platforma prasa pārvadātāja atsauci, izmantojiet šī sūtījuma norādīto izsekošanas numuru.
Nesūtiet atpakaļ un neatgrieziet pārējās preces, ja vien pārdevējs vai platforma to īpaši nelūdz. Bieža kļūda sadalītos pasūtījumos ir uzskatīt visu piegādi par vienu strīdu, lai gan ietekmēta ir tikai viena pārdevēja prece.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājuma veidu, kam ir chargeback vai maksājuma strīda process, izmantojiet to tikai tad, ja pārdevēja un platformas risinājums neatrisina bojātās preces prasību. Ja izvēlaties šo ceļu, izmantojiet tos pašus pierādījumus un ievērojiet savas kartes izsniedzēja vai maksājumu pakalpojuma noteiktos termiņus, jo šie noteikumi atšķiras.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē bojātās preces fotogrāfijas, pasūtījuma rindu, pārdevēja nosaukumu un izsekošanas numuru; sadalītos pasūtījumos tieši šī precīzā atbilstība palīdz nepieļaut, ka strīds tiek piesaistīts nepareizajam pārdevējam.
