Reklamer bare på den skadede varen, ikke hele fler-selger-bestillingen. Selgeren som solgte den varen er første kontaktpunkt for problemet, og markedsplassen er neste steg hvis selgeren ikke løser det, eller hvis plattformen håndterer tvister sentralt.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk bestillingsdetaljene og identifiser den nøyaktige selgeren, varelinjen, bestillingsnummeret og sporingsnummeret for den skadede varen. Ved delte bestillinger er de andre selgerne vanligvis separate saker, selv om du la alt i én utsjekk.
- Ta tydelige bilder før du bruker, reparerer eller kaster noe:
- den skadede varen
- ytteremballasjen og den indre emballasjen
- fraktetiketten eller sporingsetiketten
- eventuell synlig skade på esken
- Kontakt selgeren for akkurat den varen og si:
- at varen kom skadet
- at du ønsker refusjon, erstatning eller annen løsning for bare den varen
- at bestillingsnummeret, varenavnet og bildene er vedlagt
Hvis bestillingssiden viser separate selgeroppføringer, bruk meldings- eller reklamasjonsalternativet som er knyttet til den skadede selgerens vare. Hvis markedsplassen samler flere varer under ett bestillingsnummer, må du sørge for at du velger den skadede produktlinjen, ikke hele bestillingen, slik at de andre varene ikke blir tatt med ved en feil.
Hvis selgeren ikke svarer eller nekter å hjelpe, åpne en tvist med markedsplassen for akkurat den skadede varen. Ta med:
- markedsplassens bestillingsnummer
- selgernavnet
- varelinjen eller vare-ID-en for den skadede varen
- bilder av skaden og emballasjen
- selgerens svar, hvis du allerede har kontaktet dem
Dette er viktig fordi markedsplassen vanligvis kan se hvilken selger som oppfylte hvilken vare, og en blandet bestilling trenger ofte håndtering vare for vare. Hvis skaden ser ut som fraktskade, kan transportøren også være relevant, men du starter normalt fortsatt med selgeren og markedsplassen fordi de er knyttet til salget. Hvis markedsplassen ber om en transportørreferanse, bruk sporingsnummeret som vises for den pakken.
Ikke returner eller send tilbake de andre varene med mindre selgeren eller markedsplassen spesifikt ber om det. En vanlig fallgruve i delte bestillinger er å behandle hele leveransen som én tvist når bare varen fra én selger er berørt.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode som har en chargeback- eller betalings-tvistesak, bruk det bare hvis løsningen via selger og markedsplass ikke løser kravet for den skadede varen. Hvis du går den veien, bruk de samme bevisene og følg tidsfristene fra kortutstederen eller betalingstjenesten, fordi disse reglene varierer.
Praktisk tips: Oppbevar én mappe med bilder av den skadede varen, varelinjen, selgernavnet og sporingsnummeret; i delte bestillinger er akkurat denne samsvaret det som hindrer at tvisten kobles til feil selger.
