Obvykle ano, ale ne vždy v jednom případě. Pokud byly položky prodány a odeslány různými prodejci, možná budete muset otevřít samostatný spor nebo reklamaci pro každého prodejce, pokud systém objednávek marketplace neumožňuje připojit více položek k jedné stížnosti.
Začněte tím, že zkontrolujete, jak je objednávka rozdělená:
- Podívejte se na název prodejce nebo ID prodejce u každé položky.
- Zkontrolujte, zda má každá položka vlastní zásilku nebo sledovací číslo.
- Podívejte se, zda stránka objednávky zobrazuje jedno společné číslo objednávky, nebo několik dílčích objednávek.
To je důležité, protože prodejce odpovědný za položku je obvykle ten, který je spojený s jejím záznamem, zásilkou a sledovacím záznamem. Pokud dáte všechny položky do jednoho sporu, když platforma očekává jednoho prodejce na jeden případ, může se reklamace zpozdit nebo být posouzena jen částečně.
Co udělat dnes:
- Otevřete podrobnosti objednávky a přiřaďte každou problémovou položku k jejímu prodejci.
- Uložte si souhrn objednávky, názvy položek, názvy prodejců, stav dopravy a sledovací čísla.
- Pokud položky přišly od různých prodejců, připravte samostatnou stížnost pro každého z nich, pokud marketplace výslovně neříká, že jeden případ může pokrýt všechny.
- Pokud platforma používá jednu stránku objednávky pro více prodejců, zeptejte se podpory, zda musíte otevřít jeden spor na prodejce, nebo jeden spor na objednávku.
Když kontaktujete marketplace nebo prodejce, položte jednu jasnou otázku: může tento spor zahrnovat více prodejců, nebo potřebujete samostatné případy pro položky spojené s jednotlivými prodejci? Uveďte číslo objednávky a název prodejce u každé položky, plus přesný problém u každé z nich, například „nedoručeno“, „poškozeno“ nebo „špatná položka“.
Pokud je jedna položka v pořádku a druhá ne, ve svých poznámkách veďte stížnosti odděleně, i když vás platforma nutí použít jeden formulář. Pomůže to zabránit smíchání důkazů a usnadní to prokázat, který prodejce odpovídá za kterou položku.
Pokud marketplace umožňuje jen jeden spor na objednávku, nehádejte, jak se rozdělí. Zkontrolujte, zda formulář umožňuje vybrat jednotlivé položky, přidat samostatné fotografie nebo popsat každou položku zvlášť. Pokud ne, zeptejte se podpory, jak přidat druhého prodejce, aniž byste uzavřeli první reklamaci.
Pokud jste platili jednou transakcí, platební záznam stále pomůže, ale rozhodnutí ve sporu může i tak záviset na tom, jak marketplace položky interně přiřadil. Proto jsou název prodejce, řádek položky a sledovací číslo důležitější než celková částka u pokladny.
Praktický tip: hned si udělejte jednoduchý seznam s jedním řádkem na každou položku: název položky, název prodejce, sledovací číslo a přesný problém, abyste mohli otevřít správný spor bez míchání případů.
