Обикновено да, но не винаги в един и същ случай. Ако артикулите са продадени и изпратени от различни продавачи, може да се наложи да отворите отделен спор или рекламация за всеки продавач, освен ако системата за поръчки на платформата не ви позволява да добавите няколко артикула към една жалба.
Първо проверете как е разделена поръчката:
- Вижте името на продавача или ID-то на продавача за всеки артикул.
- Проверете дали всеки артикул има собствен номер на пратка или проследяване.
- Вижте дали страницата на поръчката показва един общ номер на поръчка или няколко под-поръчки.
Това е важно, защото продавачът, който отговаря за даден артикул, обикновено е този, свързан с неговата обява, пратка и запис за проследяване. Ако включите всички артикули в един спор, когато платформата очаква по един продавач на случай, искането може да се забави или да бъде прегледано само частично.
Какво да направите днес:
- Отворете детайлите на поръчката и съпоставете всеки проблемен артикул с неговия продавач.
- Запазете обобщението на поръчката, имената на артикулите, имената на продавачите, статуса на доставката и номерата за проследяване.
- Ако артикулите са от различни продавачи, подгответе отделна жалба за всеки един, освен ако платформата ясно не казва, че един случай може да обхване всички.
- Ако платформата използва една страница на поръчката за няколко продавача, попитайте поддръжката дали трябва да отворите един спор за всеки продавач или един спор за всяка поръчка.
Когато се свържете с marketplace-а или продавача, задайте един ясен въпрос: може ли този спор да включва няколко продавача, или са нужни отделни случаи за всеки артикул, свързан с продавач? Включете номера на поръчката и името на продавача за всеки артикул, както и точния проблем за всеки артикул, например „не е доставен“, „повреден“ или „грешен артикул“.
Ако един артикул е наред, а друг не е, дръжте жалбите отделни в бележките си, дори ако платформата ви принуждава да използвате една форма. Това помага да не се смесят доказателствата и улеснява показването кой продавач отговаря за кой артикул.
Ако marketplace-ът позволява само един спор на поръчка, не гадайте как ще бъде разделен. Проверете дали формата позволява да изберете отделни артикули, да добавите отделни снимки или да опишете всеки артикул поотделно. Ако не позволява, попитайте поддръжката как да добавите втория продавач, без да затваряте първото искане.
Ако сте платили с една транзакция, платежният запис пак помага, но решението по спора може да зависи от това как marketplace-ът е разпределил артикулите вътрешно. Затова името на продавача, редът на артикула и номерът за проследяване са по-важни от общата сума при плащането.
Практичен съвет: направете си сега прост списък с по един ред за всеки артикул: име на артикула, име на продавача, номер за проследяване и точния проблем, за да можете да отворите правилния спор, без да смесвате случаите.
