De obicei, da, dar nu întotdeauna într-un singur caz. Dacă articolele au fost vândute și expediate de vânzători diferiți, este posibil să trebuiască să deschideți o dispută sau o reclamație separată pentru fiecare vânzător, cu excepția cazului în care sistemul de comenzi al marketplace-ului vă permite să atașați mai multe articole la o singură reclamație.
Începeți prin a verifica cum este împărțită comanda:
- Uitați-vă la numele vânzătorului sau ID-ul vânzătorului pentru fiecare articol.
- Verificați dacă fiecare articol are propria expediere sau propriul număr de urmărire.
- Vedeți dacă pagina comenzii arată un singur număr de comandă combinat sau mai multe subcomenzi.
Acest lucru contează deoarece vânzătorul responsabil pentru un articol este, de obicei, cel legat de listarea, expedierea și înregistrarea de urmărire a acelui articol. Dacă puneți toate articolele într-o singură dispută atunci când platforma se așteaptă la un vânzător per caz, reclamația poate fi întârziată sau analizată doar parțial.
Ce să faceți astăzi:
- Deschideți detaliile comenzii și potriviți fiecare articol cu problemă cu vânzătorul său.
- Salvați rezumatul comenzii, numele articolelor, numele vânzătorilor, statusul livrării și numerele de urmărire.
- Dacă articolele au venit de la vânzători diferiți, pregătiți o reclamație separată pentru fiecare, cu excepția cazului în care marketplace-ul spune clar că un singur caz le poate acoperi pe toate.
- Dacă platforma folosește o singură pagină de comandă pentru mai mulți vânzători, întrebați suportul dacă trebuie să deschideți o dispută pentru fiecare vânzător sau o singură dispută per comandă.
Când contactați marketplace-ul sau vânzătorul, puneți o singură întrebare clară: poate această dispută să includă mai mulți vânzători sau trebuie cazuri separate pentru fiecare articol legat de un vânzător? Includeți numărul comenzii și numele vânzătorului pentru fiecare articol, plus problema exactă pentru fiecare articol, cum ar fi „nu a fost livrat”, „deteriorat” sau „articol greșit”.
Dacă un articol este în regulă și altul nu, păstrați reclamațiile separate în notițele dvs., chiar dacă platforma vă obligă să folosiți un singur formular. Asta ajută la evitarea amestecării dovezilor și face mai ușor de arătat care vânzător este responsabil pentru fiecare articol.
Dacă marketplace-ul permite doar o singură dispută per comandă, nu ghiciți cum va fi împărțită. Verificați dacă formularul vă permite să selectați articole individuale, să adăugați fotografii separate sau să descrieți fiecare articol separat. Dacă nu, întrebați suportul cum să adăugați al doilea vânzător fără să închideți prima reclamație.
Dacă ați plătit într-o singură tranzacție, înregistrarea plății ajută în continuare, dar decizia disputei poate depinde totuși de modul în care marketplace-ul a atribuit intern articolele. De aceea, numele vânzătorului, linia articolului și numărul de urmărire contează mai mult decât totalul de la checkout.
Sfat practic: faceți acum o listă simplă cu câte un rând pentru fiecare articol: numele articolului, numele vânzătorului, numărul de urmărire și problema exactă, ca să puteți deschide disputa corectă fără să amestecați cazurile.
