Genellikle evet, ama her zaman tek bir dosyada değil. Ürünler farklı satıcılar tarafından satıldı ve gönderildiyse, marketplace’in sipariş sistemi bir şikâyete birden fazla ürünü eklemenize izin vermiyorsa, her satıcı için ayrı bir uyuşmazlık veya talep açmanız gerekebilir.
Önce siparişin nasıl bölündüğünü kontrol edin:
- Her ürünün satıcı adını veya satıcı kimliğini kontrol edin.
- Her ürünün kendi gönderi veya takip numarası olup olmadığına bakın.
- Sipariş sayfasında tek bir birleşik sipariş numarası mı yoksa birkaç alt sipariş mi göründüğünü inceleyin.
Bu önemlidir çünkü bir üründen sorumlu olan satıcı genellikle o ürünün ilanı, gönderisi ve takip kaydıyla bağlantılı olan satıcıdır. Platform tek bir satıcı için tek dosya beklerken tüm ürünleri tek bir uyuşmazlığa eklerseniz, talep gecikebilir veya yalnızca kısmen incelenebilir.
Bugün ne yapmalısınız:
- Sipariş ayrıntılarını açın ve sorunlu her ürünü ilgili satıcıyla eşleştirin.
- Sipariş özetini, ürün adlarını, satıcı adlarını, gönderim durumunu ve takip numaralarını kaydedin.
- Ürünler farklı satıcılardan geldiyse, marketplace açıkça hepsini kapsayan tek bir dosya olduğunu söylemedikçe her biri için ayrı bir şikâyet hazırlayın.
- Platform birkaç satıcı için tek bir sipariş sayfası kullanıyorsa, destek ekibine her satıcı için ayrı bir uyuşmazlık mı yoksa her sipariş için tek bir uyuşmazlık mı açmanız gerektiğini sorun.
Marketplace veya satıcıyla iletişime geçtiğinizde tek ve net bir soru sorun: Bu uyuşmazlık birden fazla satıcıyı kapsayabilir mi, yoksa satıcıya bağlı her ürün için ayrı dosya mı açmanız gerekir? Sipariş numarasını ve her ürünün satıcı adını, ayrıca her ürün için tam sorunu da ekleyin; örneğin “teslim edilmedi”, “hasarlı” veya “yanlış ürün”.
Bir ürün sorunsuzken diğeri sorunluysa, platform sizi tek bir forma yönlendirse bile notlarınızda şikâyetleri ayrı tutun. Bu, kanıtların karışmasını önlemeye ve hangi satıcının hangi üründen sorumlu olduğunu göstermeyi kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Marketplace yalnızca sipariş başına bir uyuşmazlığa izin veriyorsa, bunun nasıl bölüneceğini tahmin etmeyin. Formun tek tek ürün seçmenize, ayrı fotoğraflar eklemenize veya her ürünü ayrı ayrı açıklamanıza izin verip vermediğini kontrol edin. Vermiyorsa, ilk talebi kapatmadan ikinci satıcıyı nasıl ekleyeceğinizi destek ekibine sorun.
Ödemeyi tek bir işlemle yaptıysanız, ödeme kaydı yine de yardımcı olur; ancak uyuşmazlık kararı, marketplace’in ürünleri iç sistemde nasıl atadığına bağlı olabilir. Bu yüzden satıcı adı, ürün satırı ve takip numarası, ödeme toplamından daha önemlidir.
Pratik ipucu: Şimdi her ürün için bir satır olacak şekilde basit bir liste hazırlayın: ürün adı, satıcı adı, takip numarası ve tam sorun; böylece dosyaları karıştırmadan doğru uyuşmazlığı açabilirsiniz.
