Taip, daugelyje mišrių užsakymų galite prašyti grąžinti pinigus tik už prekę, kuri niekada nebuvo išsiųsta, o ne už visą užsakymą. Tikslus kelias priklauso nuo to, kaip prekyvietė užregistravo užsakymą: vienas bendras atsiskaitymas vis tiek gali apimti atskiras skirtingų pardavėjų prekes, ir neišsiųsta prekė paprastai yra ta, dėl kurios turėtumėte ginčyti.
Pradėkite nuo užsakymo puslapio ir patikrinkite kiekvienos prekės būseną, ne tik bendrą užsakymo būseną. Norite matyti, kuri prekė pažymėta kaip išsiųsta, pristatyta, laukianti, atšaukta arba neįvykdyta. Jei trūkstama prekė neturi sekimo numerio, išsiuntimo nuskaitymo arba vis dar rodoma kaip „neišsiųsta“ po pardavėjo žadėtos išsiuntimo datos, būtent dėl jos ir turėtumėte teikti pretenziją.
Toliau darykite taip:
- Atidarykite užsakymo informaciją ir nustatykite tikslų prekės pavadinimą, variantą, kiekį ir pardavėją.
- Išsaugokite įrodymus, kad prekė niekada nebuvo išsiųsta: prekės būsenos ekraną, užsakymo patvirtinimą ir bet kurį sekimo puslapį, kuriame matyti, kad siuntos nėra arba ji nejuda.
- Parašykite pardavėjui arba atidarykite prekyvietės ginčą būtent dėl tos prekės.
- Aiškiai nurodykite, kad norite dalinio pinigų grąžinimo už neišsiųstą prekę ir kad likusi užsakymo dalis turi likti nepakeista.
Kai kreipiatės į pardavėją arba prekyvietę, įtraukite:
- Užsakymo numerį
- Prekės pavadinimą arba SKU
- Datą, iki kurios prekė turėjo būti išsiųsta
- Trumpą pastabą, kad kitos prekės buvo išsiųstos arba gautos, bet ši nebuvo
Jei užsakymas padalytas tarp kelių pardavėjų, pirmiausia kreipkitės į pardavėją, atsakingą už trūkstamą prekę. Jei tas pardavėjas neatsako arba atsisako, naudokite prekyvietės pretenzijų procesą tai užsakymo daliai. Jei prekyvietė pirkimą traktuoja kaip vieną užsakymą, bet yra prieinama prekių lygio pagalba, rinkitės prekių lygio parinktį, o ne prašykite viso užsakymo pinigų grąžinimo, nebent norite grąžinti viską.
Jei pardavėjas sako, kad prekė „atkeliaus vėliau“, patikrinkite, ar tai tik pažadas, ar užsakymo puslapyje vis dar rodoma aktyvi siunta. Pavėluotas pažadas nėra tas pats, kas įrodymas, kad prekė buvo išsiųsta. Jei nėra sekimo numerio arba vežėjo nuskaitymo, toliau laikykite ją neišsiųsta, kol pardavėjas pateiks patikrinamus išsiuntimo duomenis.
Svarbiausia, kas keičia kitą jūsų žingsnį, yra prekyvietės pretenzijos terminas. Tas terminas priklauso nuo platformos ir užsakymo tipo, todėl patikrinkite su jūsų užsakymu susietą pagalbos skyrių ir raskite paskutinę datą, iki kurios galima pateikti pinigų grąžinimo prašymą arba ginčą. Išsaugokite ten nurodytą datą, nes jos praleidimas gali užblokuoti prekių lygio pinigų grąžinimo procesą, net jei prekė niekada nebuvo išsiųsta.
Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu ir prekyvietės kelias nepadeda, tai yra atskiras žingsnis nuo pardavėjo pretenzijos. Naudokite jį tik tada, jei prekyvietės procesas neišsprendžia trūkstamos prekės pinigų grąžinimo, ir pateikite tą patį užsakymo numerį, prekės duomenis ir įrodymus, kad buvo neišsiųsta tik viena prekė.
Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kurioje matytųsi visas užsakymas su kiekvienos prekės būsena, nes būtent tas vienas puslapis dažnai yra greičiausias įrodymas, kad tik viena mišraus užsakymo dalis niekada nebuvo išsiųsta.
