Sì, in molti ordini misti puoi chiedere un rimborso solo per l’articolo che non è mai stato spedito, non per l’intero ordine. Il percorso esatto dipende da come il marketplace ha registrato l’ordine: un unico checkout può comunque contenere articoli di venditori diversi, e l’articolo non spedito è di solito quello su cui dovresti aprire una contestazione.
Inizia dalla pagina dell’ordine e controlla lo stato di ogni articolo, non solo quello dell’ordine complessivo. Devi vedere quale articolo è segnato come spedito, consegnato, in attesa, annullato o non evaso. Se l’articolo mancante non ha numero di tracciamento, non ha una scansione di spedizione o mostra ancora “non spedito” dopo la data di invio promessa dal venditore, è quello su cui fare richiesta.
Fai così:
- Apri i dettagli dell’ordine e identifica il nome esatto dell’articolo, la variante, la quantità e il venditore.
- Salva la prova che l’articolo non è mai stato spedito: la schermata dello stato dell’articolo, la conferma dell’ordine e qualsiasi pagina di tracciamento che mostri nessuna spedizione o nessun movimento.
- Scrivi al venditore o apri la contestazione del marketplace solo per quell’articolo specifico.
- Indica chiaramente che vuoi un rimborso parziale per l’articolo non spedito e che vuoi che il resto dell’ordine resti invariato.
Quando contatti il venditore o il marketplace, includi:
- Numero dell’ordine
- Nome dell’articolo o SKU
- Data in cui l’articolo avrebbe dovuto essere spedito
- Una breve nota che dica che gli altri articoli sono stati spediti o ricevuti, ma questo no
Se l’ordine è diviso tra più venditori, contatta prima il venditore responsabile dell’articolo mancante. Se quel venditore non risponde o rifiuta, usa la procedura di reclamo del marketplace per la parte dell’ordine di quel venditore. Se il marketplace tratta l’acquisto come un unico ordine ma esiste un supporto a livello di articolo, scegli l’opzione a livello di articolo invece di chiedere un rimborso dell’intero ordine, a meno che tu non voglia restituire tutto.
Se il venditore dice che l’articolo “arriverà più tardi”, controlla se si tratta solo di una promessa o se la pagina dell’ordine mostra ancora una spedizione attiva. Una promessa di ritardo non è la stessa cosa della prova che l’articolo sia stato spedito. Se non c’è numero di tracciamento o nessuna scansione del corriere, continua a considerarlo non spedito finché il venditore non fornisce dettagli di spedizione verificabili.
La cosa più importante che cambia il tuo passo successivo è la finestra di reclamo del marketplace. Quella scadenza varia in base alla piattaforma e al tipo di ordine, quindi controlla la sezione di assistenza collegata al tuo ordine e cerca l’ultima data utile per aprire una richiesta di rimborso o una contestazione. Salva la data indicata lì, perché perderla può bloccare la procedura di rimborso per il singolo articolo anche se l’articolo non è mai stato spedito.
Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento e la procedura del marketplace non funziona, questo è un passaggio separato rispetto al reclamo al venditore. Usalo solo se la procedura del marketplace non risolve il rimborso per l’articolo mancante, e includi lo stesso numero d’ordine, i dettagli dell’articolo e la prova che solo un articolo non è stato spedito.
Practical tip: fai uno screenshot unico che mostri l’intero ordine con lo stato di ciascun articolo, perché spesso quella singola pagina è la prova più rapida che solo una parte dell’ordine misto non è mai stata spedita.
