Ano, v mnoha smíšených objednávkách můžete požádat o vrácení peněz jen za položku, která nikdy nebyla odeslána, ne za celou objednávku. Přesný postup závisí na tom, jak tržiště objednávku zaznamenalo: jedno společné dokončení nákupu může stále obsahovat položky od různých prodejců a neodeslaná položka je obvykle ta, kterou byste měli reklamovat.
Začněte na stránce objednávky a zkontrolujte stav každé položky, ne jen celkové objednávky. Chcete vidět, která položka je označena jako odeslaná, doručená, čekající, zrušená nebo nesplněná. Pokud chybějící položka nemá sledovací číslo, žádný záznam o expedici nebo stále ukazuje „neodesláno“ po datu odeslání slíbeném prodejcem, je to ta položka, na kterou byste měli uplatnit nárok.
Pak postupujte takto:
- Otevřete detaily objednávky a určete přesný název položky, variantu, množství a prodejce.
- Uložte důkaz, že položka nebyla nikdy odeslána: obrazovku se stavem položky, potvrzení objednávky a jakoukoli stránku sledování, která ukazuje, že zásilka neexistuje nebo se nepohnula.
- Napište prodejci nebo otevřete spor na tržišti jen pro tuto konkrétní položku.
- Jasně uveďte, že chcete částečné vrácení peněz za neodeslanou položku a že zbytek objednávky má zůstat beze změny.
Když kontaktujete prodejce nebo tržiště, uveďte:
- Číslo objednávky
- Název položky nebo SKU
- Datum, kdy měla být položka odeslána
- Krátkou poznámku, že ostatní položky byly odeslány nebo doručeny, ale tato ne
Pokud je objednávka rozdělena mezi více prodejců, kontaktujte nejprve prodejce odpovědného za chybějící položku. Pokud tento prodejce nereaguje nebo odmítne, použijte reklamační proces tržiště pro tu část objednávky, která patří tomuto prodejci. Pokud tržiště považuje nákup za jednu objednávku, ale existuje podpora na úrovni položek, zvolte možnost pro konkrétní položku místo žádosti o vrácení celé objednávky, pokud nechcete vrátit všechno.
Pokud prodejce říká, že položka „dorazí později“, zkontrolujte, zda je to jen slib, nebo zda stránka objednávky stále ukazuje aktivní zásilku. Pozdní slib není totéž co důkaz, že položka byla odeslána. Pokud není žádné sledovací číslo nebo žádný záznam od dopravce, považujte ji dál za neodeslanou, dokud vám prodejce neposkytne ověřitelné údaje o expedici.
Nejdůležitější věc, která mění váš další krok, je lhůta pro uplatnění nároku na tržišti. Tento termín se liší podle platformy a typu objednávky, proto si v nápovědě k vaší objednávce zkontrolujte poslední datum, kdy lze otevřít žádost o vrácení peněz nebo spor. Uložte si datum, které je tam uvedené, protože jeho zmeškání může zablokovat proces vrácení peněz za konkrétní položku, i když položka nikdy nebyla odeslána.
Pokud jste platili kartou nebo jiným platebním prostředkem a cesta přes tržiště selže, je to samostatný krok od reklamace u prodejce. Použijte ho jen tehdy, pokud proces na tržišti nevyřeší vrácení peněz za chybějící položku, a přiložte stejné číslo objednávky, údaje o položce a důkaz, že nebyla odeslána jen jedna položka.
Praktický tip: udělejte jeden snímek obrazovky, který ukazuje celou objednávku se stavem každé položky, protože právě tato jedna stránka je často nejrychlejším důkazem, že jen jedna část smíšené objednávky nebyla nikdy odeslána.
