Oui, dans de nombreuses commandes mixtes, vous pouvez demander un remboursement uniquement pour l’article qui n’a jamais été expédié, et non pour toute la commande. Le chemin exact dépend de la façon dont la marketplace a enregistré la commande : un seul paiement peut quand même contenir des articles de vendeurs différents, et l’article non expédié est généralement celui que vous devez contester.
Commencez par la page de commande et vérifiez le statut de chaque article, pas seulement celui de la commande globale. Vous voulez voir quel article est marqué expédié, livré, en attente, annulé ou non traité. Si l’article manquant n’a pas de numéro de suivi, aucun scan d’expédition, ou affiche toujours « non expédié » après la date d’envoi promise par le vendeur, c’est cet article qu’il faut réclamer.
Faites ensuite ceci :
- Ouvrez les détails de la commande et identifiez le nom exact de l’article, la variante, la quantité et le vendeur.
- Enregistrez une preuve que l’article n’a jamais été expédié : l’écran de statut de l’article, la confirmation de commande et toute page de suivi montrant qu’il n’y a pas eu d’expédition ou de mouvement.
- Envoyez un message au vendeur ou ouvrez le litige de la marketplace pour cet article précis uniquement.
- Indiquez clairement que vous souhaitez un remboursement partiel pour l’article non expédié et que le reste de la commande doit rester inchangé.
Lorsque vous contactez le vendeur ou la marketplace, incluez :
- Numéro de commande
- Nom de l’article ou SKU
- Date à laquelle l’article aurait dû être expédié
- Une courte note indiquant que les autres articles ont été expédiés ou reçus, mais pas celui-ci
Si la commande est répartie entre plusieurs vendeurs, contactez d’abord le vendeur responsable de l’article manquant. Si ce vendeur ne répond pas ou refuse, utilisez la procédure de réclamation de la marketplace pour la partie de la commande correspondant à ce vendeur. Si la marketplace traite l’achat comme une seule commande mais qu’une सहायता au niveau de l’article existe, choisissez l’option au niveau de l’article plutôt que de demander un remboursement de toute la commande, sauf si vous voulez tout retourner.
Si le vendeur dit que l’article « arrivera plus tard », vérifiez s’il s’agit seulement d’une promesse ou si la page de commande affiche toujours un envoi actif. Une promesse de retard n’est pas la même chose qu’une preuve que l’article a été expédié. S’il n’y a pas de numéro de suivi ou de scan du transporteur, continuez à le considérer comme non expédié jusqu’à ce que le vendeur fournisse des détails d’expédition vérifiables.
Le point le plus important qui modifie votre prochaine étape est le délai de réclamation de la marketplace. Cette date limite varie selon la plateforme et le type de commande, alors consultez la section d’aide liée à votre commande et cherchez la dernière date pour ouvrir une demande de remboursement ou un litige. Enregistrez la date indiquée, car la manquer peut bloquer la procédure de remboursement au niveau de l’article, même si l’article n’a jamais été expédié.
Si vous avez payé par carte ou par un autre moyen de paiement et que la procédure de la marketplace échoue, il s’agit d’une étape distincte de la réclamation auprès du vendeur. Utilisez-la seulement si la procédure de la marketplace ne résout pas le remboursement de l’article manquant, et joignez le même numéro de commande, les détails de l’article et la preuve qu’un seul article n’a pas été expédié.
Conseil pratique : prenez une seule capture d’écran montrant la commande complète avec le statut de chaque article, car cette page unique est souvent la preuve la plus rapide qu’une seule partie de la commande mixte n’a jamais été expédiée.
