Da, în multe comenzi mixte poți cere rambursarea doar pentru articolul care nu a fost niciodată expediat, nu pentru întreaga comandă. Calea exactă depinde de felul în care marketplace-ul a înregistrat comanda: un singur checkout combinat poate conține în continuare articole separate de la vânzători diferiți, iar articolul neexpediat este de obicei cel pe care ar trebui să-l contești.
Începe cu pagina comenzii și verifică statusul fiecărui articol, nu doar al comenzii în ansamblu. Vrei să vezi care articol este marcat ca expediat, livrat, în așteptare, anulat sau neîndeplinit. Dacă articolul lipsă nu are număr de urmărire, nu are scanare de expediere sau încă apare „not shipped” după data de trimitere promisă de vânzător, acela este articolul pentru care trebuie să depui cererea.
Fă apoi următoarele:
- Deschide detaliile comenzii și identifică exact numele articolului, varianta, cantitatea și vânzătorul.
- Salvează dovada că articolul nu a fost niciodată expediat: ecranul cu statusul articolului, confirmarea comenzii și orice pagină de urmărire care arată că nu există expediere sau că nu există nicio mișcare.
- Trimite un mesaj vânzătorului sau deschide disputa marketplace-ului doar pentru acel articol.
- Spune clar că vrei o rambursare parțială pentru articolul neexpediat și că vrei ca restul comenzii să rămână neschimbat.
Când contactezi vânzătorul sau marketplace-ul, include:
- Numărul comenzii
- Numele articolului sau SKU-ul
- Data la care articolul trebuia să fie expediat
- O notă scurtă care spune că celelalte articole au fost expediate sau primite, dar acesta nu a fost
Dacă comanda este împărțită între mai mulți vânzători, contactează mai întâi vânzătorul responsabil pentru articolul lipsă. Dacă acel vânzător nu răspunde sau refuză, folosește procesul de reclamație al marketplace-ului pentru partea din comandă a acelui vânzător. Dacă marketplace-ul tratează achiziția ca o singură comandă, dar există suport la nivel de articol, alege opțiunea la nivel de articol, în loc să ceri o rambursare pentru întreaga comandă, cu excepția cazului în care vrei să returnezi totul.
Dacă vânzătorul spune că articolul „va ajunge mai târziu”, verifică dacă este doar o promisiune sau dacă pagina comenzii arată în continuare o expediere activă. O promisiune de întârziere nu este același lucru cu dovada că articolul a fost expediat. Dacă nu există număr de urmărire sau scanare de la curier, continuă să-l tratezi ca neexpediat până când vânzătorul oferă detalii verificabile despre expediere.
Cel mai important lucru care îți schimbă următorul pas este fereastra de depunere a reclamației a marketplace-ului. Termenul limită diferă în funcție de platformă și de tipul comenzii, așa că verifică secțiunea de ajutor legată de comanda ta și caută ultima dată la care poți deschide o cerere de rambursare sau o dispută. Salvează data afișată acolo, deoarece dacă o ratezi, procesul de rambursare pentru articolul respectiv poate fi blocat chiar dacă articolul nu a fost niciodată expediat.
Dacă ai plătit cu cardul sau cu altă metodă de plată și calea prin marketplace eșuează, acesta este un pas separat de reclamația către vânzător. Folosește-l doar dacă procesul marketplace-ului nu rezolvă rambursarea pentru articolul lipsă și include aceleași informații: numărul comenzii, detaliile articolului și dovada că doar un singur articol nu a fost expediat.
Sfat practic: fă o captură de ecran care arată comanda completă cu statusul fiecărui articol, deoarece acea singură pagină este adesea cea mai rapidă dovadă că doar o parte din comanda mixtă nu a fost niciodată expediată.
