Да, в много смесени поръчки можете да поискате възстановяване само за артикула, който никога не е бил изпратен, а не за цялата поръчка. Точният подход зависи от това как пазарът е записал поръчката: една обща покупка може все пак да съдържа отделни артикули от различни продавачи, а неизпратеният артикул обикновено е този, за който трябва да подадете спор.
Започнете от страницата на поръчката и проверете статуса на всеки артикул, а не само общия статус на поръчката. Трябва да видите кой артикул е отбелязан като изпратен, доставен, в изчакване, отменен или неизпълнен. Ако липсващият артикул няма номер за проследяване, няма сканиране за изпращане или все още показва „не е изпратен“ след обещаната от продавача дата за изпращане, това е артикулът, за който трябва да подадете искане.
Направете следното:
- Отворете детайлите на поръчката и идентифицирайте точния име на артикула, вариант, количество и продавач.
- Запазете доказателство, че артикулът никога не е бил изпратен: екран със статуса на артикула, потвърждението на поръчката и всяка страница за проследяване, която показва, че няма изпращане или движение.
- Пишете на продавача или отворете спор в платформата само за този конкретен артикул.
- Посочете ясно, че искате частично възстановяване за неизпратения артикул и искате останалата част от поръчката да остане без промяна.
Когато се свързвате с продавача или платформата, включете:
- Номер на поръчката
- Име на артикула или SKU
- Дата, на която е трябвало да бъде изпратен артикулът
- Кратка бележка, че другите артикули са били изпратени или получени, но този не е бил
Ако поръчката е разделена между няколко продавача, първо се свържете с продавача, отговорен за липсващия артикул. Ако този продавач не отговори или откаже, използвайте процедурата за рекламация на платформата за тази част от поръчката. Ако платформата третира покупката като една поръчка, но има поддръжка на ниво артикул, изберете опцията за конкретния артикул, вместо да искате възстановяване за цялата поръчка, освен ако не искате да върнете всичко.
Ако продавачът казва, че артикулът „ще пристигне по-късно“, проверете дали това е само обещание или дали страницата на поръчката все още показва активна пратка. Закъсняло обещание не е същото като доказателство, че артикулът е изпратен. Ако няма номер за проследяване или сканиране от превозвача, продължете да го третирате като неизпратен, докато продавачът не даде проверими данни за изпращане.
Най-важното нещо, което променя следващата ви стъпка, е срокът за рекламация на платформата. Този краен срок варира според платформата и вида на поръчката, затова проверете секцията за помощ, свързана с вашата поръчка, и потърсете последната дата за отваряне на искане за възстановяване или спор. Запазете показаната там дата, защото пропускането ѝ може да блокира процеса на възстановяване за конкретния артикул, дори ако той никога не е бил изпратен.
Ако сте платили с карта или друг метод на плащане и процедурата през платформата не успее, това е отделна стъпка от искането към продавача. Използвайте я само ако процесът в платформата не реши проблема с възстановяването за липсващия артикул и включете същия номер на поръчката, детайлите за артикула и доказателството, че само един артикул не е бил изпратен.
Практически съвет: направете една екранна снимка, която показва цялата поръчка със статуса на всеки артикул, защото тази една страница често е най-бързото доказателство, че само една част от смесената поръчка никога не е била изпратена.
