Igen, sok vegyes rendelésnél kérhetsz visszatérítést csak arra a termékre, amelyet soha nem küldtek el, nem pedig az ամբողջ rendelésre. A pontos út attól függ, hogyan rögzítette a piactér a rendelést: egyetlen közös fizetés még tartalmazhat külön eladói tételeket, és a nem elküldött tétel az, amelyre általában vitát kell indítanod.
Kezdd a rendelés oldalán, és nézd meg az egyes tételek státuszát, ne csak az összesített rendelését. Azt szeretnéd látni, melyik tétel van feladva, kézbesítve, függőben, törölve vagy nem teljesítve. Ha a hiányzó tételhez nincs követési szám, nincs feladási szkennelés, vagy még mindig „not shipped” állapotot mutat az eladó ígért feladási dátuma után, akkor arra a tételre kell igényt benyújtani.
Ezután ezt tedd:
- Nyisd meg a rendelés részleteit, és azonosítsd a pontos tételnevet, változatot, mennyiséget és eladót.
- Ments bizonyítékot arról, hogy a tételt soha nem adták fel: a tétel státuszát mutató képernyőt, a rendelés visszaigazolását, és minden követési oldalt, amelyen nincs szállítás vagy nincs mozgás.
- Írj az eladónak, vagy indíts piactéri vitát csak arra a konkrét tételre.
- Egyértelműen jelezd, hogy részleges visszatérítést szeretnél a nem elküldött tételre, és a rendelés többi részét változatlanul szeretnéd hagyni.
Amikor kapcsolatba lépsz az eladóval vagy a piactérrel, add meg:
- Rendelésszám
- Tétel neve vagy SKU
- Az a dátum, amikor a tételt fel kellett volna adni
- Rövid megjegyzés arról, hogy a többi tételt feladták vagy megkaptad, de ezt nem
Ha a rendelés több eladó között oszlik meg, először a hiányzó tételért felelős eladót keresd meg. Ha az az eladó nem válaszol vagy elutasítja, használd a piactér igénybejelentési folyamatát a rendelés azon részére. Ha a piactér egy rendelésként kezeli a vásárlást, de van tételszintű ügyintézés, válaszd a tételszintű opciót, ahelyett hogy teljes rendelésre kérnél visszatérítést, hacsak nem akarod az egészet visszaküldeni.
Ha az eladó azt mondja, hogy a tétel „később megérkezik”, ellenőrizd, hogy ez csak ígéret-e, vagy a rendelés oldalon még mindig aktív szállításként látszik-e. A későbbi ígéret nem ugyanaz, mint annak bizonyítéka, hogy a tételt feladták. Ha nincs követési szám vagy nincs futárszolgálati szkennelés, továbbra is úgy kezeld, mintha nem lenne feladva, amíg az eladó ellenőrizhető feladási adatokat nem ad.
A legfontosabb dolog, ami a következő lépésedet befolyásolja, a piactér igénybejelentési határideje. Ez a határidő platformonként és rendeléstípusonként eltér, ezért nézd meg a rendelésedhez tartozó súgó részt, és keresd meg a visszatérítési kérelem vagy vita megnyitásának utolsó dátumát. Mentsd el az ott megjelenő dátumot, mert ha elmulasztod, az megakadályozhatja a tételszintű visszatérítési folyamatot akkor is, ha a tételt soha nem küldték el.
Ha kártyával vagy más fizetési móddal fizettél, és a piactéri út nem vezet eredményre, az külön lépés az eladói igénytől. Csak akkor használd, ha a piactéri folyamat nem oldja meg a hiányzó tétel visszatérítését, és ugyanazt a rendelésszámot, tételadatokat és annak bizonyítékát add meg, hogy csak egy tételt nem adtak fel.
Practical tip: készíts egy képernyőképet, amelyen a teljes rendelés látszik az egyes tételek státuszával együtt, mert ez az egyetlen oldal gyakran a leggyorsabb bizonyíték arra, hogy a vegyes rendelésnek csak az egyik része nem lett feladva.
