Jah, paljudes segatellimustes saate küsida raha tagasi ainult selle eseme eest, mida ei saadetud, mitte kogu tellimuse eest. Täpne tee sõltub sellest, kuidas turg tellimuse registreeris: üks ühine ostukorv võib siiski sisaldada eri müüjate kaupu ning saatmata ese on tavaliselt see, mille kohta peaksite vaidluse esitama.
Alustage tellimuse lehelt ja kontrollige iga eseme staatust, mitte ainult kogu tellimuse oma. Soovite näha, milline ese on märgitud saadetuks, kohale toimetatuks, ootel, tühistatuks või täitmata. Kui puuduv ese ei oma jälgimisnumbrit, puudub väljasaatmise skannimine või kuvatakse endiselt „not shipped” pärast müüja lubatud saatmiskuupäeva, siis on see ese, mille kohta nõue esitada.
Tegutsege järgmiselt:
- Avage tellimuse üksikasjad ja tuvastage täpne eseme nimi, variant, kogus ja müüja.
- Salvestage tõend, et eset ei saadetud välja: eseme staatuse ekraan, tellimuse kinnitus ja iga jälgimisleht, mis näitab, et saadetist ei ole või liikumist ei ole.
- Saatke müüjale sõnum või avage turuplatsil vaidlus just selle konkreetse eseme kohta.
- Öelge selgelt, et soovite osalist raha tagasi saatmata eseme eest ja et ülejäänud tellimus jääks muutmata.
Kui võtate ühendust müüja või turuplatsiga, lisage:
- Tellimuse number
- Eseme nimi või SKU
- Kuupäev, mil ese pidi teele minema
- Lühike märkus, et teised esemed saadeti või saadi kätte, kuid seda eset mitte
Kui tellimus on jagatud mitme müüja vahel, võtke esmalt ühendust selle müüjaga, kes vastutab puuduva eseme eest. Kui see müüja ei vasta või keeldub, kasutage turuplatsi nõudeprotsessi selle müüja osa jaoks tellimusest. Kui turg käsitleb ostu ühe tellimusena, kuid eseme tasemel tugi on olemas, valige eseme taseme valik, mitte ärge küsige kogu tellimuse raha tagasi, kui te ei soovi kõike tagastada.
Kui müüja ütleb, et ese „will arrive later”, kontrollige, kas see on ainult lubadus või kas tellimuse lehel on endiselt aktiivne saadetis. Hilisem lubadus ei ole sama mis tõend, et ese on saadetud. Kui jälgimisnumbrit ei ole või vedaja skannimist ei ole, käsitlege seda endiselt saatmata esemena, kuni müüja annab kontrollitavad väljasaatmisandmed.
Kõige olulisem asi, mis muudab teie järgmist sammu, on turuplatsi nõude esitamise tähtaeg. See tähtaeg erineb platvormiti ja tellimuse tüübi järgi, seega kontrollige oma tellimusega seotud abiosa ja otsige viimast kuupäeva, mil saab esitada raha tagastamise taotluse või vaidluse. Salvestage seal näidatud kuupäev, sest selle möödalaskmine võib blokeerida eseme tasemel raha tagastamise protsessi isegi siis, kui ese ei saadetudki.
Kui maksite kaardiga või mõne muu makseviisiga ja turuplatsi tee ei õnnestu, on see müüja nõudest eraldi samm. Kasutage seda ainult siis, kui turuplatsi protsess ei lahenda puuduva eseme raha tagastamist, ja lisage samad tellimuse number, eseme andmed ja tõend, et ainult üks ese ei saadetud välja.
Praktiline nõuanne: tehke üks ekraanipilt, mis näitab kogu tellimust koos iga eseme staatusega, sest see üks leht on sageli kiireim tõend, et ainult üks osa segatellimusest ei saadetud.
