Ja, bij veel gemengde bestellingen kun je alleen een terugbetaling vragen voor het item dat nooit is verzonden, niet voor de hele bestelling. De exacte route hangt af van hoe de marketplace de bestelling heeft geregistreerd: één gecombineerde checkout kan nog steeds losse items van verschillende verkopers bevatten, en het niet-verzonden item is meestal het item waarover je een geschil moet openen.
Begin op de bestelpagina en controleer de status van elk item, niet alleen de totale bestelling. Je wilt zien welk item als verzonden, geleverd, in behandeling, geannuleerd of niet uitgevoerd staat. Als het ontbrekende item geen trackingnummer heeft, geen verzendscan heeft, of nog steeds “niet verzonden” toont na de beloofde verzenddatum van de verkoper, dan is dat het item waarvoor je een claim moet indienen.
Doe daarna dit:
- Open de bestelgegevens en identificeer de exacte itemnaam, variant, hoeveelheid en verkoper.
- Bewaar bewijs dat het item nooit is verzonden: het statusscherm van het item, de bestelbevestiging en elke trackingpagina waarop geen verzending of geen beweging te zien is.
- Stuur een bericht naar de verkoper of open het marketplace-geschil voor alleen dat specifieke item.
- Geef duidelijk aan dat je een gedeeltelijke terugbetaling wilt voor het niet-verzonden item en dat de rest van de bestelling ongewijzigd moet blijven.
Wanneer je contact opneemt met de verkoper of marketplace, voeg dan toe:
- Bestelnummer
- Itemnaam of SKU
- Datum waarop het item had moeten worden verzonden
- Een korte opmerking dat de andere items wel zijn verzonden of ontvangen, maar dit item niet
Als de bestelling is opgesplitst tussen meerdere verkopers, neem dan eerst contact op met de verkoper die verantwoordelijk is voor het ontbrekende item. Als die verkoper niet reageert of weigert, gebruik dan het claimproces van de marketplace voor dat deel van de bestelling van die verkoper. Als de marketplace de aankoop als één bestelling behandelt maar ondersteuning op itemniveau bestaat, kies dan de optie op itemniveau in plaats van om een volledige terugbetaling van de bestelling te vragen, tenzij je alles wilt terugsturen.
Als de verkoper zegt dat het item “later zal aankomen”, controleer dan of dat alleen een belofte is of dat de bestelpagina nog steeds een actieve verzending toont. Een late belofte is niet hetzelfde als bewijs dat het item is verzonden. Als er geen trackingnummer of geen scan van de vervoerder is, blijf het dan als niet-verzonden behandelen totdat de verkoper verifieerbare verzendgegevens geeft.
Het belangrijkste dat je volgende stap verandert, is de claimtermijn van de marketplace. Die deadline verschilt per platform en type bestelling, dus controleer de helpsectie die bij je bestelling hoort en zoek naar de laatste datum om een terugbetalingsverzoek of geschil te openen. Sla de datum die daar staat op, want als je die mist, kan dat het proces voor een terugbetaling per item blokkeren, zelfs als het item nooit is verzonden.
Als je met een kaart of een andere betaalmethode hebt betaald en de route via de marketplace mislukt, is dat een aparte stap van de claim bij de verkoper. Gebruik die alleen als het marketplace-proces de terugbetaling voor het ontbrekende item niet oplost, en voeg hetzelfde bestelnummer, de itemgegevens en bewijs toe dat slechts één item niet is verzonden.
Praktische tip: maak één screenshot waarop de volledige bestelling met de status van elk item te zien is, omdat die ene pagina vaak het snelste bewijs is dat slechts één deel van de gemengde bestelling nooit is verzonden.
